Rodolfo Zarate Martínez
TT218388 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rodolfo Zarate Martínez | ||
| Celular | 9511418193 | Teléfono Fijo | 9511419114 |
| geoventasmayoreo@hotmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | CODO ESTUFA DE 90 CE- 3 3/8x1/8 | Tipo Producto | |
| División | CONEXIONES PARA GAS | Código | 312012 |
| Cantidad | 50 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-11 12:23:01 | Fecha Cierre | 2023-08-26 06:31:43 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:49 | Tiempo Solución | 14 18:02:53 |
| Agente Creador | Lisset Alondra Martinez Davila | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Lisset Alondra Martinez Davila |
Descripción
| Se recibe correo de Vendedor Mario Garcia, solicita la nota de crédito, de 50 pzs de CODO ESTUFA DE 90 CE- 3 3/8x1/8, SKU: 312012, el motivo es porque es un producto que su cliente no maneja por la medida.
Factura: 9211685560 El material se encuentra en: NOMBRE: GRUPO ELECTRICO DE OAXACA TEL: 951 150 48 77 Y 951 141 91 14 CALLE: AV FERROCARRIL 1006 TLALIXTAC DE CABRERA OAXACA CP68270, MUNICIPIO: OAXACA DE JUAREZ REFERENCIA: ENTRE EL PUENTE DE LIBRAMIENTO Y CRUCERO DE TLALIXTAC |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211685560 |
| Fecha de Compra | 2023-06-21 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | CEDIS Puebla Recoleccion | Remision | Cedis Puebla |
| Estado | OAX | ||
| Municipio | OAXACA DE JUAREZ, OAXACA | Colonia | COL. REFORMA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | CALZ. HEROES DE CHAPULTEPEC # 1019 | ||
| Referencias | Con Distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 17.0778534 | Longitud | 96.7143543 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | Leonor Canseco Diaz | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error al facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Material no solicitado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831307146 | ENTREGADEV | 0840343790 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005895386 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-26 06:31:43
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-26 06:31:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-26 06:31:43
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-26 06:31:43
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-26 06:31:37
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-26 06:31:37
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-26 06:31:23
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-26 06:31:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez
2023-08-26 00:39:26
Sonia Suarez
2023-08-26 00:39:26
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez
2023-08-26 00:39:21
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez
2023-08-26 00:39:21
Oziel confirma NC contabilizada
Se valida en SAP ya cuenta con, 83, 84 y 600
Sonia Suarez
2023-08-26 00:39:07
Se valida en SAP ya cuenta con, 83, 84 y 600
Sonia Suarez
2023-08-26 00:39:07
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz
2023-08-25 08:14:59
Estefani Jimenez Cruz
2023-08-25 08:14:59
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz
2023-08-25 08:14:47
Estefani Jimenez Cruz
2023-08-25 08:14:47
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-08-25 08:14:33
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-08-25 08:14:33
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU17 22082023
Estefani Jimenez Cruz
2023-08-22 15:59:21
Aprob IU17 22082023
Estefani Jimenez Cruz
2023-08-22 15:59:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz
2023-08-22 15:59:07
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz
2023-08-22 15:59:07
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-21 a Fecha de compra: 2023-06-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211685560 a No. de Factura: 9211685560
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: CEDIS Puebla Recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Puebla a Remision: Cedis Puebla.
Estefani Jimenez Cruz
2023-08-22 13:54:32
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-21 a Fecha de compra: 2023-06-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211685560 a No. de Factura: 9211685560
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: CEDIS Puebla Recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Puebla a Remision: Cedis Puebla.
Estefani Jimenez Cruz
2023-08-22 13:54:32
Se recibe correo de Francisco Campos de Cedis Puebla: indicando recolección
Que tal Srita. Consuelo,
Para comentarle que ya tenemos el material recolectado en almacén Puebla.
Su apoyo por favor para continuar con el proceso.
Saludos
Estefani Jimenez Cruz
2023-08-22 13:54:19
Que tal Srita. Consuelo,
Para comentarle que ya tenemos el material recolectado en almacén Puebla.
Su apoyo por favor para continuar con el proceso.
Saludos
Estefani Jimenez Cruz
2023-08-22 13:54:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Estefani Jimenez Cruz
2023-08-22 13:52:58
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Estefani Jimenez Cruz
2023-08-22 13:52:58
Se valida en SAP el 600 es de SolAbono. El material aun no se recolecta
Sonia Suarez
2023-08-21 01:00:51
Sonia Suarez
2023-08-21 01:00:51
Se comunica vendedor Mario Garcia solicitando estatus de su reporte y del 215184 el cual ya esta cerrado y tiene la nota aplicada, este reporte se encuentra en espera de recolección, queda de acuerdo.
Sonia Suarez
2023-08-16 17:29:40
Sonia Suarez
2023-08-16 17:29:40
Se envia correo a CEDIS PUEBLA para recolección de producto
Estefani Jimenez Cruz
2023-08-14 09:32:32
Estefani Jimenez Cruz
2023-08-14 09:32:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz
2023-08-14 09:32:03
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz
2023-08-14 09:32:03
Se Valida en Sap ya cuenta con un 83 pero es de Solabono
Perla Velazquez Marinez
2023-08-14 01:42:25
Perla Velazquez Marinez
2023-08-14 01:42:25
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-21 a Fecha de compra: 2023-06-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211685560 a No. de Factura: 9211685560
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Puebla.
Susana Cruz Miranda
2023-08-11 16:55:21
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-21 a Fecha de compra: 2023-06-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211685560 a No. de Factura: 9211685560
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Puebla.
Susana Cruz Miranda
2023-08-11 16:55:21
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2023-08-11 16:54:53
Susana Cruz Miranda
2023-08-11 16:54:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda
2023-08-11 16:54:48
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda
2023-08-11 16:54:48
Ticket: En espera paso a: Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-11 12:35:07
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-11 12:35:07
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-11 12:35:02
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-11 12:35:02
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto del producto
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-11 12:34:49
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-11 12:34:49
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-11 12:32:42
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-11 12:32:42
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-11 12:32:22
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-11 12:32:22
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-11 12:30:26
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-11 12:30:26
El CTS determino que la falla era: Codigo o producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-11 12:30:18
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-11 12:30:18
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-11 12:29:57
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-11 12:29:57
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-11 12:29:44
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-11 12:29:44
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-11 12:29:36
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-11 12:29:36
Se cambio latitud: 17.0778534
Se cambio longitud: 96.7143543
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-11 12:29:23
Se cambio longitud: 96.7143543
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-11 12:29:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-11 12:28:50
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-11 12:28:50