TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

José Soria Rodriguez

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2023-02-18	Lugar de Compra	aire acondicionado
No. de Serie	0	Remision
Estado	Coahuila de Zaragoza
Municipio	Saltillo	Colonia	Saltillo Centro
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Calle Rayón 510
Referencias	Entre calle Perez y Comandante Leza
Observaciones
Latitud	25.4209968	Longitud	101.022180314

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Falta de evidencia

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Falta de evidencia

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Captura de Whatsapp	Evidencia

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-13 07:01:44

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-13 07:01:44

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-13 07:01:40

-> Se adjunto el archivo Captura de Whatsapp el cual se describe a continuación: Evidencia

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-13 07:01:23

Se determino que la Falla real No enciede se modifico a: Falta de evidencia

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-13 07:00:17

El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-13 07:00:11

Se valida whatsapp y no se cuenta con las evidencias correspondientes por lo cual se le envia whatsapp solicitando y de primera instancia se procede al cierre de reporte.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-13 07:00:04

Ticket: En espera paso a: Trabajando

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-13 06:58:38

Ticket: Abierto paso a: En espera

Sonia Suarez 2023-08-11 12:25:23

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Sonia Suarez 2023-08-11 12:25:14

Se indica numero de reporte así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo, así como una imagen de su regulador de gas, un video con las siguientes características:
-En donde se validen las baterias
-Perillas al minimo
-Y donde se aprecie que acciona el interruptor de encendido., presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.

Sonia Suarez 2023-08-11 12:25:03

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica

Sonia Suarez 2023-08-11 12:24:50

Se determino que la Falla real se modifico a: No enciede

Sonia Suarez 2023-08-11 12:24:32

El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Sonia Suarez 2023-08-11 12:24:20

Se cambio latitud: 25.4209968
Se cambio longitud: 101.022180314

Sonia Suarez 2023-08-11 12:24:10

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Sonia Suarez 2023-08-11 12:23:16

Contacto	José Soria Rodriguez
Celular	8442998803	Teléfono Fijo	00000000000
E-mail	jsoria16@hotmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. LP	Tipo Producto
División	CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT	Código	377166
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2023-08-11 12:19:48	Fecha Cierre	2023-08-13 07:01:44
Tiempo Respuesta	00:03:28	Tiempo Solución	1 18:38:28
Agente Creador	Sonia Suarez	Agente Cerro	Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

José Soria Rodriguez

Ticket No. 218387

TT218387 Producto Instalables

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Archivos

Seguimientos