Genoveva Jimenez Sanchez

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Ticket No. 218385

TT218385 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Genoveva Jimenez Sanchez
Celular 9231082028 Teléfono Fijo 00000000000
E-mail anarvaez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TUBO COBRE FLEX U.G. 1/2" 13mmX50' 15.24 Tipo Producto
División TUBERIA FLEXIBLE Código 267864
Cantidad 6 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-11 11:42:28 Fecha Cierre 2023-08-18 13:19:37
Tiempo Respuesta 00:05:22 Tiempo Solución 7 01:31:47
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se recibe correo de Araceli Narvaez solicitando la cancelación de la factura 9211728619 para el cliente 113079 GENOVEVA JIMENEZ SANCHEZ ya que por error al facturar se capturaron mal las cantidades.

El material se encuentra en CDPT Pasteje

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211728619
Fecha de Compra 2023-08-10 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CDPT Pasteje Lizbeth no se envio Remision CDPT Pasteje
Estado VER
Municipio AGUA DULCE Colonia BENITO JUAREZ
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección LOS PINOS
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 18.127593 Longitud 94.153330216
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-08-21 10:57:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancelacion de factura por error en cantidad
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831301528 ENTREGADEV 0840346362
NOTACRED 0980428819 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-08-21 10:57:00 2023-08-21 11:41:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
Correo CASE Evidencia
Factura 9211728619
Correo de vendedor hacia Humberto Sanchez Captura
correo de Lizbeth confirmando el material esta en CDPT Evidencia
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-18 13:19:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-18 13:19:37
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-18 13:18:29
Se responde el correo inicial de reporte con la nc/cancelación aplicada, se l notifica el cierre del reporte.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-18 13:18:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-08-18 11:18:37
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-08-18 11:18:32
Jaime confirma factura cancelada
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2023-08-18 11:18:24
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-21 10:57
Susana Cruz Miranda 2023-08-16 10:57:38
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-08-16 10:57:12
Jaime indica esta en proceso de cancelacion en SAT
Susana Cruz Miranda 2023-08-16 10:57:04
En espera de un 84
Perla Velazquez Marinez 2023-08-16 02:12:09
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-08-15 10:53:57
Oziel solicita a Jaime la canecalcion en SAT
Susana Cruz Miranda 2023-08-15 10:53:48
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-14 18:24:40
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-14 18:24:30
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-14 18:24:18
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-14 13:16:23
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU19 14082023
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-14 12:51:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-14 12:51:45
-> Se adjunto el archivo correo de Lizbeth confirmando el material esta en CDPT el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-08-14 10:26:50
Lizbeth confirma cuenta con el material en CDPT Pasteje
Susana Cruz Miranda 2023-08-14 10:25:59
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-10 a Fecha de compra: 2023-08-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211728619 a No. de Factura: 9211728619
Se cambio el No. de serie de: CDPT PASTEJE a No. de serie: CDPT Pasteje Lizbeth no se envio
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-08-14 09:56:19
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-08-14 09:56:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-08-14 09:56:01
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-12 08:45:42
Ticket: En espera paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-12 08:45:36
-> Se adjunto el archivo Correo de vendedor hacia Humberto Sanchez el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-12 08:45:29
Se solicita correo de detención del material
Sonia Suarez 2023-08-11 12:01:16
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-08-11 12:00:53
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-08-11 12:00:34
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211728619
Sonia Suarez 2023-08-11 12:00:22
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: Evidencia
Sonia Suarez 2023-08-11 11:59:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Sonia Suarez 2023-08-11 11:56:37
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelacion de factura por error en cantidad
Sonia Suarez 2023-08-11 11:56:24
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-08-11 11:55:27
Se cambio latitud: 18.127593
Se cambio longitud: 94.153330216
Sonia Suarez 2023-08-11 11:54:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-08-11 11:47:50

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