Andres Napoles

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Ticket No. 218377

TT218377 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Andres Napoles
Celular 3921218446 Teléfono Fijo 3921004421
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 284954
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-11 09:40:29 Fecha Cierre 2023-09-11 13:39:35
Tiempo Respuesta 00:03:23 Tiempo Solución 31 03:55:43
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Usuario comenta que ayer se instalo el calentador y al momento de prenderlo comenzó a humear mucho, utiliza gas LP, cuenta con tinaco, el calentador esta al intemperie, el regulador de gas es de baja presion

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-07-19 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0000066754 Remision 0
Estado Jalisco
Municipio Ocotl�n Colonia San Juan
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Centenario 275
Referencias Entre graciano Sanchez y Lopez Mateos
Observaciones
Latitud 20.340078 Longitud 102.765798
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Flama muy alta
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 218377 Orden Interna Refacción 284954
Orden Interna 58011867 Falla Real Flama muy grande
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Calentador, nota de compra, numero de serie Fotos
Conversación por WhatsApp Captura
Wa de cierre de reporte captura
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218377
Orden Interna: 58011867
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411891
Codigo PT: 284954
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Entrega: 809636354
Orden de transporte : 497062
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-24 16:42:45
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-11 13:39:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-11 13:39:35
Intente comunicarme con el usuario para confirmar que ya cuente con el material pero sigue sin tomar llamadas ni contesta whatsapp.
Se le notifica el cierre por escrito por falta de comunicación
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-11 13:39:29
-> Se adjunto el archivo Wa de cierre de reporte el cual se describe a continuación: captura
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-11 13:38:52
Me comunico a ambos numeros del reporte con el fin de poder localizar al usuario y confirmar que cst acudio pero no toma llamadas aun , primer numeros envia a buzón directamente y el segundo indica que esta ocupado,.
Envio whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-10 11:21:51
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-09 11:23:25
El usuario sigue sin tomar llamadas en ambos numeros, le envio whastapp en los dos numeros registrados en el ticket
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-08 10:14:55
Intento comunicarme con usuario pero no responde a llamadas , se le envia nuevamente whatsapp para confirmar la entrega
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-07 15:26:46
Intento comunicarme con el usuario para confirmar que se le haya hecho el cambio de equipo.
En los dos numeros envia a buzon de voz, le envio whastapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-07 11:29:39
Intento contactar al usuario para confirmar que tenga el cambio de equipo pero no toma llamadas en ambos numeros, le envio whastapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-06 11:06:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-05 10:00:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218377
Orden Interna: 58011867
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411891
Codigo PT: 284954
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Entrega: 809636354
Orden de transporte : 497062
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-05 10:00:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-05 09:59:26
Me comunico a Cedis Guadalajara con Israel comenta que ya se entrego el equipo a tienda, Me comunico a tienda con Sr. Humberto indica que ya recibio calentador nuevo y entrego el dañado a transportes iusa y la cliente final ya acudio por el equipo nuevo. Me comunico con usuario para validar pero no contesta.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-05 09:59:22
Se valida en SAP no se cuenta con Fecha de acuse
Sonia Suarez 2023-09-03 01:16:43
Se valida en SAP no se cuenta con Fecha de acuse
Sonia Suarez 2023-08-29 02:46:14
Se valida en SAP no se cuenta con Fecha de acuse
Sonia Suarez 2023-08-28 00:35:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Sonia Suarez 2023-08-26 02:45:57
Se puso en ruta el 24.08.2023
Sonia Suarez 2023-08-26 02:45:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Sonia Suarez 2023-08-25 02:56:00
Se valida en SAP se puso en ruta el 24.08.2023
Sonia Suarez 2023-08-25 02:55:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218377
Orden Interna: 58011867
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411891
Codigo PT: 284954
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Entrega: 809636354
Orden de transporte : 497062
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-08-25 02:55:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218377
Orden Interna: 58011867
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411891
Codigo PT: 284954
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Entrega: 809636354
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-08-23 03:12:02
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-22 16:56:03
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-22 16:55:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218377
Orden Interna: 58011867
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411891
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809636354
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-22 12:47:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218377
Orden Interna: 58011867
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411891
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-21 17:44:22
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-21 13:29:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-21 13:29:09
Equipo enviado a tienda Ferre Toolls para cambio a cliente ifnal.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-21 13:29:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218377
Orden Interna: 58011867
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-21 13:28:17
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-19 a Fecha de compra: 2023-07-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000066754
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-21 13:25:29
Se cambio codigo: 284954 a codigo: 284954
Se cambio división: a división: CALENTADORES RAPIDA REC
Se cambio material: a material: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-21 13:20:23
Se cambio codigo: 209495 a codigo: 284954
Se cambio división: CALENTADORES RAPIDA REC a división:
Se cambio material: CALENTADOR PASO RR PRIMO 05 L. LP a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-21 13:20:18
392 922 6394 / 331 7704 718 Me comunico con Sr Humberto de tienda indica que ya fue la usaurio a dejar el calentador dañado sel eindica el cambio de proedcuto para que cuando llegue a tienda usuario acuda por el equipo nuevo queda de acuerdo confrma direccion de tienda Dirección: Manuel Martínez 92, Mascota, Ocotlán, Jalisco CP 47860
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-21 13:19:31
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-21 13:18:09
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Proceso cambio por tienda a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-18 17:03:13
-> Se adjunto el archivo Conversación por WhatsApp el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-18 17:03:04
Se le indico a usuario que acuda a tienda a realizar el cambio y quedo de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-18 17:02:23
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Proceso cambio por tienda
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-17 17:34:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-17 13:11:36
Favor de contactar a usuario para informarle de cambio por tienda y si puede llevar el dañado y cuando llegue el nuevo se le avisara para que podamos recolectar el dañado o bien informarle que se enviara el producto a tienda ya que no ha se ha piodico contactar y no contesta es importante pues si se envie el producto a tienda y no se localiza no va estar enterarda
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-17 13:11:28
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: Validacion de evidencias
Ernesto Santacruz prieto 2023-08-17 08:50:05
Trato de comunicarme con el usuario pero manda directo a buzón, solicito nuevamente validar el contacto.
Ernesto Santacruz prieto 2023-08-16 12:08:24
Se manda whatsapp a usuario indicando lo mencionado por EC ernesto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-15 13:27:36
Trato de comunicarme con el usuario pero no toma llamadas, es con la finalidad de informar que se enviara el equipo a la tienda donde lo compro para que realice el cambio, sobre todo es importante que conozca los tiempos de entrega. Favor de validar el contacto.
Ernesto Santacruz prieto 2023-08-15 13:21:13
Me comunico con la tienda donde se compro el equipo, mencionan que no cuentan con existencia para realizar el cambio pero pueden recibir el equipo nuevo y en cuanto les llegue realizar el cambio con el usuario.

Favor de generar una OI para enviar el calentador nuevo:

Ferre Toolls
En atención: Luis Humberto Lopez Navarro
Tel: Tel. 392 922 6394 / 331 7704 718
Dirección: Manuel Martínez 92, Mascota, Ocotlán, Jalisco CP 47860
Ernesto Santacruz prieto 2023-08-15 13:18:34
Cliente nos pasa los datos de la tienda La tienda se llama
"Ferré Tools"
Cel . 3317704718
El dueño es....
Luis humberto Lopez
Ocotlan jal
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-14 17:02:22
Se comunica usuario molesto porque no ha acudido el técnico, no se tiene técnico en la zona por lo que se pide apoyo a EC Ernesto
Sonia Suarez 2023-08-14 16:08:53
Se pide apoyo a EC. Ernesto con CST en la zona
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-12 12:56:54
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Sin CST en la zona
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-12 12:55:10
-> Se adjunto el archivo Calentador, nota de compra, numero de serie el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-12 12:52:59
Se comunica usuario preguntando por el numero al cual tiene que enviar las evidencias le compartimos el numero y queda de acuerdo. 5551181585
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-12 12:37:24
Se determino que la Falla real se modifico a: Flama muy grande
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-11 09:45:33
Se cambio latitud: 20.340078
Se cambio longitud: 102.765798
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-11 09:45:22
Usuario solo comenta que no|esta cerca del equipo para realizar la video llamada, Se le proporciona al usuario su numero de reporte y se le pide apoyo a usuario para que nos envie imágenes del equipo completo (instalacion), numero de serie, ticket de compra,para la garantia se le proporciona numero de whatsapp 5551181585 y correo electrónico case@iusa.com.mx
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-11 09:44:54
El CTS determino que la falla era: Flama muy grande en el piloto/quemador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Flama muy alta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-11 09:44:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-11 09:44:24
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-11 09:44:10
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-11 09:44:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-11 09:43:52

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