ENRIQUE ANDREI PARRA MAGAÑA

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Ticket No. 218374

TT218374 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto ENRIQUE ANDREI PARRA MAGAÑA
Celular 9991451132 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail rimorales@iusa.com.mx Proyecto Minorista

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO IUSA TRICAPA BEIGE C/ACC 750 L Tipo Producto
División TINACOS Código 285064
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-11 07:59:30 Fecha Cierre 2023-08-31 07:38:38
Tiempo Respuesta 00:03:46 Tiempo Solución 19 23:35:22
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe correo de Ricardo Morales Reyes GERENTE DE VENTAS IUSA solicitando la nota de credito del material ya que el cliente no solicito el material y no lo recibio, el material esta en el CEDIS de Merida

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211726528
Fecha de Compra 2023-08-08 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CEDIS MERIDA regresado durante la entrega Remision Cedis Merida
Estado YUC
Municipio OXKUTZCAB Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 45
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 20.298901 Longitud 89.415232
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-08-21 11:22:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831301984 ENTREGADEV 0840346764
NOTACRED 0980429054 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-08-21 11:22:00 2023-08-21 12:06:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
Correo recibido Correo recibido
Acuse de devolucion Acuse de devolucion
FACTURA FACTURA
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-31 07:38:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-31 07:38:38
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-31 07:38:34
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-31 07:38:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-08-30 18:13:22
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-08-30 18:13:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Sonia Suarez 2023-08-30 02:31:47
Cesar Hazmani da el 84
Se valida en SAP y ya se cuenta con un 83 y 84
Sonia Suarez 2023-08-30 02:31:38
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Sonia Suarez 2023-08-22 03:09:09
Jaime indico el 16.08.2023 que el documento estaba en proceso de cancelación se ha rebasado el tiempo de espera para la cancelación
Sonia Suarez 2023-08-22 03:08:55
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-21 11:22
Susana Cruz Miranda 2023-08-16 11:22:48
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-08-16 11:22:41
Se valida en SAp en espera de un 84
Perla Velazquez Marinez 2023-08-16 02:16:34
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-08-15 16:35:50
Oziel solicita a Jaime la cancelación en SAT
Susana Cruz Miranda 2023-08-15 16:35:41
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-15 08:49:24
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-15 08:49:11
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-15 08:48:44
Aprob IU21 11082023
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-14 08:19:44
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU14 IU13 10082023
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-14 08:05:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-14 08:04:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Cancelar Factura
Susana Cruz Miranda 2023-08-11 16:59:48
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-08 a Fecha de compra: 2023-08-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211726528 a No. de Factura: 9211726528
Se cambio el No. de serie de: CEDIS MERIDA a No. de serie: CEDIS MERIDA regresado durante la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2023-08-11 16:59:21
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-08-11 16:59:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-08-11 16:59:04
Se cambio codigo: 267369 a codigo: 285064
Se cambio división: REGULADORES P/ GAS BARO a división: TINACOS
Se cambio material: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP a material: TINACO IUSA TRICAPA BEIGE C/ACC 750 L
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-11 08:09:48
Se cambio latitud: 20.298901
Se cambio longitud: 89.415232
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-11 08:06:46
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-11 08:06:18
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-11 08:06:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-11 08:05:56
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-11 08:05:47
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-11 08:05:43
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-11 08:05:22
-> Se adjunto el archivo Acuse de devolucion el cual se describe a continuación: Acuse de devolucion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-11 08:05:06
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-11 08:04:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-11 08:03:16

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