Marira Cruz Ramirez

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Ticket No. 218363

TT218363 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Marira Cruz Ramirez
Celular 7761241912 Teléfono Fijo 7751570145
E-mail maii_upxj@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TINACO  IUSA  BICAPA NEGRO 1100 LITROS Tipo Producto
División TINACOS Código 499232
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-10 18:53:03 Fecha Cierre 2023-08-10 19:01:39
Tiempo Respuesta 00:03:21 Tiempo Solución 0 00:05:15
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Usuaria comenta que compro un tinaco pero se dio cuenta que esta fisurado, no se instalo el tinaco ya que se dieron cuenta despues de que lo entregaron

Empleado de la sucursal indica que se llevaron el tinaco lejos y que el usuario pagaria mucho por el flete

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-08-08 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Puebla
Municipio Huauchinango Colonia OCPACO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Juarez SN
Referencias cerca de una tienda
Observaciones
Latitud 20.147388 Longitud 98.033211
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Asesoria
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-10 19:01:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-10 19:01:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-10 19:01:35
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-10 19:01:26
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-10 19:01:19
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-10 19:01:13
Se cambio latitud: 20.147388
Se cambio longitud: 98.033211
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-10 19:00:45
Se le indica que tiene que checarlo con la sucursal para el cambio fisico y queda de acuerdo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-10 19:00:05
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-10 18:59:14
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-10 18:59:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-10 18:56:24

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