Abraham Gálvez Hernández

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Ticket No. 218369

TT218369 Entrega incompleta

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Abraham Gálvez Hernández
Celular 9612157091 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail compras@mandiola.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AE3060 C/CARGA 6ELEM EMPOTRAR LIGEROE10 Tipo Producto
División CENTROS DE CARGA Código 362642
Cantidad 10 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-10 20:30:58 Fecha Cierre 2023-08-15 11:04:22
Tiempo Respuesta 00:02:53 Tiempo Solución 4 14:30:31
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Mariel Castaeda Soto
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe correo de Augusto Solorzano Sol Vendedor IUSA solicitando el faltante para su cliente ya que indica que le faltaron los 10 centros de carga

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211723298
Fecha de Compra 2023-08-03 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado MOR
Municipio CUERNAVACA Colonia TLALTENANGO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección SAN JERÓNIMO 207 CUBICULO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 18.944870 Longitud 99.244631
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 227 Faltante o daño en empaque cerrado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Pza faltantes
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831298183 ENTREGADEV 0840345819
NOTACRED 6005904637 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Acuse firmado Acuse firmado
Correo recibido Correo recibido
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mariel Castaeda Soto 2023-08-15 11:04:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-08-15 11:04:22
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Mariel Castaeda Soto 2023-08-15 11:04:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mariel Castaeda Soto 2023-08-15 11:03:56
Se le esta dando seguimiento con el reporte TT218575
Mariel Castaeda Soto 2023-08-15 11:03:07
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Entrega incompleta a caso: Entrega incompleta
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-15 08:42:16
Me comunico con vendedor a al extension 4861 y menciona que no se encuentra por el momento, pide que se le marque mañana por que esta de vacaciones
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-14 16:28:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-14 11:03:18
Colocarlo en procedimiento correcto no hay garantia por falta de producto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-14 11:03:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-12 11:33:45
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Enviar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-12 06:17:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-11 10:01:14
Colocarlo en el procedimiento correcto pues es un faltante de material y no un cambio de producto por producto.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-11 10:01:09
Se cambio latitud: 18.944870
Se cambio longitud: 99.244631
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-10 20:35:36
Se determino que la Falla real se modifico a: Pza faltantes
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-10 20:35:16
El CTS determino que la falla era: Cantidad de material faltante se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 227 Faltante o daño en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-10 20:35:00
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Enviar producto faltante
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-10 20:34:46
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-10 20:34:40
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-10 20:34:34
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-10 20:34:24
-> Se adjunto el archivo Acuse firmado el cual se describe a continuación: Acuse firmado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-10 20:34:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-10 20:33:51

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