Melissa Navarrete
TT218367 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Melissa Navarrete | ||
| Celular | 9993703901 | Teléfono Fijo | 9993300500 |
| fanny.munoz@boxito.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 750 L | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 267670 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-10 19:58:15 | Fecha Cierre | 2023-08-11 15:57:37 |
| Tiempo Respuesta | 00:11:46 | Tiempo Solución | 0 19:47:36 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Se recibe correo de Melissa Ivette Navarrete Dominguez Asistente de Ventas solicitando la nota de crédito del tinaco que regreso a transportes IUSA por que estaba fisurado. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211622825 |
| Fecha de Compra | 2023-03-31 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | CEDIS MERIDA | Remision | |
| Estado | YUC | ||
| Municipio | MERIDA, YUCATAN | Colonia | COL. OBRERA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107 | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.977869 | Longitud | 89.622959 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricación | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Roto o fisurado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831246497 | ENTREGADEV | 0840341261 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005855760 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-11 15:57:37
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-11 15:57:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-11 15:57:37
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-11 15:57:37
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-11 15:57:27
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-11 15:57:27
Se le comparte a Melissa que el proceso ya fue finalizado y se le comparte el folio de la NC. Se le notifica el cierre
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-11 15:57:17
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-11 15:57:17
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda
2023-08-11 10:00:46
Susana Cruz Miranda
2023-08-11 10:00:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-08-11 10:00:40
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-08-11 10:00:40
De acuerdo a la fecha de la factura y la de SAP ya fue aplicada la NC
Susana Cruz Miranda
2023-08-11 10:00:31
Susana Cruz Miranda
2023-08-11 10:00:31
Se cambio latitud: 20.977869
Se cambio longitud: 89.622959
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-10 20:17:42
Se cambio longitud: 89.622959
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-10 20:17:42
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o fisurado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-10 20:16:59
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-10 20:16:59
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-10 20:16:50
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-10 20:16:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-10 20:16:11
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-10 20:16:11
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-10 20:15:51
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-10 20:15:51
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-10 20:15:43
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-10 20:15:43
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-10 20:15:33
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-10 20:15:33
-> Se adjunto el archivo Acuse de devolucion firmado el cual se describe a continuación: Acuse de devolucion firmado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-10 20:15:21
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-10 20:15:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-10 20:10:01
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-10 20:10:01