Darvin Arguello Ruiz

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Ticket No. 218366

TT218366 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Darvin Arguello Ruiz
Celular 9515026199 Teléfono Fijo 9515026103
E-mail resurtido@tubosyconexiones.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO 120L INOX T/VAC Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR T/VACIO Código 616960
Cantidad 9 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-10 19:44:05 Fecha Cierre 2023-08-15 14:30:34
Tiempo Respuesta 00:04:21 Tiempo Solución 4 18:42:08
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Mariel Castaeda Soto
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe correo de Julian Vargas Garcia Asistente De Ventas IUSA solicita la cancelación de la factura ya que el material ya se avia solicitado en otra orden de compra , el material esta en el CEDIS de Puebla

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211722300
Fecha de Compra 2023-08-01 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CEDIS PUEBLA Remision Cedis Puebla
Estado OAX
Municipio OAXACA DE JUAREZ, OAXACA Colonia REFORMA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ALAMOS NO. 602
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 17.077607 Longitud 96.715977
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Leonor Canseco Diaz Fecha Asistencia
Celular 9511064626
9577910140
 Whatsapp 9511064626
 Correo serviciocanseco@hotmail.com
 Fijo 9515162561
Estado Oaxaca Municipio Oaxaca Colonia Figueroa Calle Faustino G. Olivera No. 202
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte duplicado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831303458 ENTREGADEV 0840346752
NOTACRED 0980429011 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo recibido Correo recibido
Correo CASE Correo donde indica que no fue una recolección
Factura 9211722300
Evidencia ubicación del material
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mariel Castaeda Soto 2023-08-15 14:30:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-08-15 14:30:34
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Mariel Castaeda Soto 2023-08-15 14:30:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mariel Castaeda Soto 2023-08-15 14:30:09
El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto 2023-08-15 14:29:58
Se determino que la Falla real Cancelacion de factura error en el Consignatario se modifico a: Reporte duplicado
Mariel Castaeda Soto 2023-08-15 14:29:52
Se le esta dando seguimiento con le reporte TT218601
Mariel Castaeda Soto 2023-08-15 14:29:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-08-15 09:56:43
Generar desde 0 ya que tiene mas de 4 dias y el material nunca salio d eIUSA?
Susana Cruz Miranda 2023-08-15 09:56:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-08-14 13:15:54
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: ubicación del material
Mariel Castaeda Soto 2023-08-14 13:15:40
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211722300
Sonia Suarez 2023-08-14 10:54:41
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: Correo donde indica que no fue una recolección
Sonia Suarez 2023-08-14 10:49:34
Se recibe correo de Francisco Javier Fernandez Campos Coordinador Logistico, nos indica que el material se encuentra en Almacen de Puebla, no fue recolección. Nos comunicamos con Julian Vargas Asistentes de Ventas para aclarar si salió el material de IUSA indica que nos compartirá el correo donde piden la detención del material más tarde.
Sonia Suarez 2023-08-14 10:48:42
Se envía correo a Julian Vargas Garcia Asistente De Ventas solicitando nos comparta si el material salio o no de IUSA, en espera de respuesta.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-14 06:28:56
Se le marca a vendedor Julian para saber si el material salio o no de IUSA pero no se tiene exito, por lo que se le pide esta informacion por correo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-12 11:42:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-08-11 09:36:20
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-01 a Fecha de compra: 2023-08-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211722300 a No. de Factura: 9211722300
Se cambio el No. de serie de: CEDIS PUEBLA a No. de serie: CEDIS PUEBLA
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Puebla.
Susana Cruz Miranda 2023-08-11 09:36:11
Salio de IUSA? es recolección?, se regreso durante la entrega?
Susana Cruz Miranda 2023-08-11 09:28:11
Se cambio latitud: 17.077607
Se cambio longitud: 96.715977
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-10 19:52:54
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelacion de factura error en el Consignatario
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-10 19:52:24
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-10 19:49:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-10 19:49:42
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-10 19:49:10
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-10 19:49:05
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-10 19:48:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-10 19:48:26

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