JOSE LUIS BECERRIL DELGADO

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Ticket No. 218365

TT218365 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto JOSE LUIS BECERRIL DELGADO
Celular 5641825642 Teléfono Fijo 7221199758
E-mail joluis6701@hotmail.com Proyecto Minorista

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material MATRACA DE 3/8 Tipo Producto
División HERR. DE MECANICA Código 618918
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-10 19:18:17 Fecha Cierre 2023-08-30 07:31:00
Tiempo Respuesta 00:08:03 Tiempo Solución 19 12:04:40
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe correo de Héctor Miguel Mateos Jiménez Ventas Minorista solictando la nota de credito, el material no fue solicitado por el cliente fue error al facturar, el material esta con el cliente en la siguiente direccion
VICENTE GUERRERO SN
BO SAN ANTONIO XONACATLAN
XONACATLAN MEX Mexico 52060

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211699751
Fecha de Compra 2023-07-06 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CDPT Pasteje Oscar Recoleccion Remision CDPT Pasteje
Estado MEX
Municipio XONACATLAN Colonia BO SAN ANTONIO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección VICENTE GUERRERO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.409491 Longitud 99.509447
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831308760 ENTREGADEV 0840346792
NOTACRED 6005913987 Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA FACTURA
Correo recibido Correo recibido
Evidencia imagen del producto
correo en donde confirman recoleccion Evidencia
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-30 07:31:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-30 07:31:00
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-30 07:30:51
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-30 07:30:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-08-30 03:29:08
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2023-08-30 03:29:04
Oziel confirma NC contabilizada
Sonia Suarez 2023-08-30 03:28:56
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-28 15:40:00
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-28 15:39:48
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-28 15:39:30
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU00 dt 28082023
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-28 15:20:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-28 15:19:58
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-06 a Fecha de compra: 2023-07-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211699751 a No. de Factura: 9211699751
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: CDPT Pasteje Oscar Recoleccion
Se cambio Remision de: CDPT Pasteje a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-08-28 12:37:20
-> Se adjunto el archivo correo en donde confirman recoleccion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-08-28 12:35:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-08-28 12:35:34
Oscar de CDPT confirma ya realizo la recolección el producto
Susana Cruz Miranda 2023-08-28 12:35:05
Se envia correo a CDPT para recoleccion de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-14 15:13:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-14 15:13:15
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-06 a Fecha de compra: 2023-07-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211699751 a No. de Factura: 9211699751
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-08-14 09:43:11
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-08-14 09:42:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-08-14 09:42:46
Ticket: En espera paso a: Analisis
Mariel Castaeda Soto 2023-08-12 16:21:02
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-08-12 16:20:51
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: imagen del producto
Mariel Castaeda Soto 2023-08-12 16:20:03
se revisa correo del usuario , sin embargo no ha enviado evidencia para poder continuar con su solicitud.
Estaremos en espera.
Paola Martinez Garduno 2023-08-12 11:20:19
En espera de Imagen de resguardo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-10 19:35:44
Se cambio latitud: 19.409491
Se cambio longitud: 99.509447
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-10 19:28:54
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-10 19:28:26
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-10 19:28:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-10 19:28:04
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-10 19:27:59
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-10 19:27:52
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-10 19:27:32
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-10 19:26:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-10 19:26:20

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