Jesús Domenzain

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Ticket No. 218352

TT218352 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Jesús Domenzain
Celular 5579172251 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail jeadomenzainv@sodimac.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616272
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-10 16:47:22 Fecha Cierre 2023-09-05 16:53:50
Tiempo Respuesta 00:04:06 Tiempo Solución 26 00:02:22
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Monserrath Tenorio Vieyra
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica Cristina Jimenez solicitando la garantía de un CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP para SODIMAC SAN MATEO ya que un cliente final se los devolvió por que la caja donde van las pilas se calienta.

El producto se encuentra en Sodimac San Mateo Av. Adolfo López Mateos #201 Col. Santa Cruz Acatlán Naucalpan. Eso. Mex C.p. 53150

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 8923
Fecha de Compra 2023-07-12 Lugar de Compra SODIMAC
No. de Serie 000248 Remision
Estado MEX
Municipio NAUCALPAN DE JUAREZ Colonia SANTA CRUZ ACATLAN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV ADOLFO LOPEZ MATEOS
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.488616 Longitud 99.252665415
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 218352 Orden Interna Refacción 616272
Orden Interna 56016139 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Archivo
Ticket de compra de usuario final, Numero de serie y fotografía de equipo Evidencia
evidencia de whatsapp notificacion de cierre y confirmacion de entrega
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218352
Orden Interna: 56016139
Orden interna Refacción/Producto: 616272
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501410959
Codigo PT: 616272
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP
Entrega: 809625771
Orden de transporte : 497561
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-24 18:05:39
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-05 16:53:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-05 16:53:50
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-05 16:52:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218352
Orden Interna: 56016139
Orden interna Refacción/Producto: 616272
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501410959
Codigo PT: 616272
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP
Entrega: 809625771
Orden de transporte : 497561
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-05 16:52:26
-> Se adjunto el archivo evidencia de whatsapp el cual se describe a continuación: notificacion de cierre y confirmacion de entrega
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-05 16:51:53
Se recibe wahtsapp de usuario meenciona que ya le realizaron el cambio del equipo y el equipo se lo llevo transportes
se le notifica el cierre del reporte
Se adjunta evidencia de whatsapp
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-05 16:50:34
Me intento comunicar con el distribuidor pero no responde a llamadas
en el numero de telefono, se le envia whatsapp
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-05 16:46:44
Intento comunicarme con el distribuidor para confirmar que cuente con el material pero no toma llamadas
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-04 11:13:56
Intento contactar al distribuidor oara confirmar el cambio del equipo pero no pero no toma llamadas, le envip whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-03 13:04:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-09-03 01:17:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2023-09-03 01:17:40
Fecha de acuse 31.08.2023 Cliente final
Sonia Suarez 2023-09-03 01:17:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218352
Orden Interna: 56016139
Orden interna Refacción/Producto: 616272
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501410959
Codigo PT: 616272
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP
Entrega: 809625771
Orden de transporte : 497561
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-09-03 01:17:15
Se valida en SAP no se cuenta con Fecha de acuse
Sonia Suarez 2023-09-01 03:29:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-30 14:28:45
En sap se puso en ruta el 29.08.2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-30 14:28:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218352
Orden Interna: 56016139
Orden interna Refacción/Producto: 616272
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501410959
Codigo PT: 616272
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP
Entrega: 809625771
Orden de transporte : 497561
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-30 14:28:16
CDPT INDICA QUE YA HAY INVENTARIO
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-29 15:49:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-29 15:49:40
Se valida en SAP aun no se cuenta con Orden de Transporte
Sonia Suarez 2023-08-27 23:50:59
Se valida en SAP aun no se cuenta con Orden de Transporte
Sonia Suarez 2023-08-26 02:11:19
Se valida en SAP aun no se cuenta con Orden de Transporte
Sonia Suarez 2023-08-25 02:57:23
Se valida en SAP aun no se cuenta con Orden de Transporte
Sonia Suarez 2023-08-21 23:46:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218352
Orden Interna: 56016139
Orden interna Refacción/Producto: 616272
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501410959
Codigo PT: 616272
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP
Entrega: 809625771
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-08-21 03:26:26
Se valida en Sap sin orden de transporte
Perla Velazquez Marinez 2023-08-20 01:30:18
Se valida en Sap si orden de transporte
Perla Velazquez Marinez 2023-08-19 00:27:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218352
Orden Interna: 56016139
Orden interna Refacción/Producto: 616272
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501410959
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809625771
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-17 13:41:21
CDPT INDICA QUE LLEGA LA ULTIMA SEMANA DE AGOSTO
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-17 13:41:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Perla Velazquez Marinez 2023-08-17 01:53:57
orden de entrega 809625771
Perla Velazquez Marinez 2023-08-17 01:53:41
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-15 13:49:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218352
Orden Interna: 56016139
Orden interna Refacción/Producto: 616272
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501410959
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-15 11:05:59
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-14 18:37:03
Se corrije oi interna correcta para enivo de equipo a tienda y se cancle la 58011808 pues se genero en la orden incorrecta
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-14 18:36:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218352
Orden Interna: 56016139
Orden interna Refacción/Producto: 616272
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-14 18:36:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-08-11 18:03:14
Material enviado a sucursal COMERCIALIZADORA SDMHC en garantia de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-08-11 18:03:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218352
Orden Interna: 58011808
Orden interna Refacción/Producto: 616272
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-08-11 18:02:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-11 09:21:30
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto Me comunico a tienda para informar pero no contesta Le mando correo enviar producto a direccion que viene en la descripcion del correo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-11 09:21:24
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-11 09:17:40
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-08-10 16:56:09
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-08-10 16:56:04
-> Se adjunto el archivo Ticket de compra de usuario final, Numero de serie y fotografía de equipo el cual se describe a continuación: Evidencia
Sonia Suarez 2023-08-10 16:55:54
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-08-10 16:53:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2023-08-10 16:53:04
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Sonia Suarez 2023-08-10 16:52:59
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-08-10 16:52:52
Se cambio latitud: 19.488616
Se cambio longitud: 99.252665415
Sonia Suarez 2023-08-10 16:52:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-08-10 16:51:28

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