Yareli Flores

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Ticket No. 218359

TT218359 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Yareli Flores
Celular 2221222222 Teléfono Fijo 2121162842
E-mail cholula2@tudogar.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material VALV. D/PASO F.A NPT 3/8X1/2 C/1 TCA E Tipo Producto
División VALVULA DE PASO Código 311877
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-10 17:42:23 Fecha Cierre 2023-10-04 12:42:39
Tiempo Respuesta 00:07:53 Tiempo Solución 54 18:52:23
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Caballero

Descripción

Se recibe correo de Asistente de ventas Julián Vargas, solicitando la nota de crédito de 1 pz de VALV. D/PASO F.A NPT 3/8X1/2 C/1 TCA E, SKU: 311877 el motivo es por MATERIAL EN MAL ESTADO , EL MANERAL DE LA VALVULA SE CAE,
Se regresa con transportes
ALMACÉN PUEBLA
Factura: 9211720721

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211720721
Fecha de Compra 2023-07-31 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CEDIS PUEBLA se regreso al momento de la entr Remision Cedis Puebla
Estado PUE
Municipio PUEBLA Colonia PUEBLA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección GRAN AVENIDA N° 3621 LAS CUARTILLAS
Referencias Cedis Puebla
Observaciones
Latitud 19.0693984 Longitud 98.2029539
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Pzs no se ensamblan correctamente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6005915510 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo Recibido
Evidencia Factura y acuse
Correo en donde confirman se aplico descuento comercial Evidencia
Correo notificando el cierre correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-04 12:42:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-04 12:42:39
Se contesta el correo incial de la solicitud notificanco el dcierre ya que fue aplicado el descuento comercial
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-04 12:42:36
-> Se adjunto el archivo Correo notificando el cierre el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-04 12:42:09
-> Se adjunto el archivo Correo en donde confirman se aplico descuento comercial el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-10-03 08:33:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-10-03 08:32:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-10-03 08:32:41
Cedis Puebla nos indica se realizo descuento comercial


Validar para cierre por favor
Susana Cruz Miranda 2023-10-03 08:32:30
-> El responsable de seguimiento de: Lisset Alondra Martinez Davila cambio a: Ricardo Caballero
Susana Cruz Miranda 2023-09-12 11:23:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-14 10:44:12
Se envia correo a Cedis Puebla para que se de inicio al proceso de Nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-14 10:43:56
Solicitar a Cedis comence el proceso ya que se regreso el material durante la entrega
Susana Cruz Miranda 2023-08-14 09:48:03
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-08-14 09:47:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-08-14 09:47:29
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-31 a Fecha de compra: 2023-07-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211720721 a No. de Factura: 9211720721
Se cambio el No. de serie de: Cedis Puebla a No. de serie: CEDIS PUEBLA se regreso al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Puebla.
Susana Cruz Miranda 2023-08-14 09:47:20
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-14 07:37:47
Se le comparte su numero de reporte y se le solicita la foto del material
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-10 18:03:14
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura y acuse
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-10 17:53:17
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-10 17:53:00
Se determino que la Falla real se modifico a: Pzs no se ensamblan correctamente
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-10 17:51:58
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-10 17:51:43
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-10 17:51:24
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-10 17:51:15
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-10 17:51:05
Se cambio latitud: 19.0693984
Se cambio longitud: 98.2029539
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-10 17:50:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-10 17:50:16

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