Mabel Reyes
TT218358 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mabel Reyes | ||
| Celular | 5592054509 | Teléfono Fijo | 5610908564 |
| reyesmabel796@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616631 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-10 17:43:56 | Fecha Cierre | 2023-08-11 07:35:31 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:44 | Tiempo Solución | 0 13:45:51 |
| Agente Creador | Sonia Suarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sonia Suarez |
Descripción
| SE comunica usuaria indicando que al abrir la llave del agua caliente, enciende, pero al abrir la llave del lavabo o bajarle al inodoro se enciende el calentador, ya cancelaron el servicio del agua caliente en lavabo pero aun así prende, y pregunta si es necesario encenderlo, utiliza gas natural, suministra agua de tinaco, pilas nuevas. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Tec�mac | Colonia | Segunda Cerrada de CATALDO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Manzana 52 Lote 36 Casa 3 | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.7113754 | Longitud | 99.15401611 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria especializada | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria especializada | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-11 07:35:31
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-11 07:35:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-11 07:35:31
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-11 07:35:31
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Sonia Suarez
2023-08-10 17:55:44
Sonia Suarez
2023-08-10 17:55:44
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez
2023-08-10 17:55:26
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez
2023-08-10 17:55:26
Se le comenta el funcionamiento del calentador Primo, se indica que no hay problema si se queda encendido ya que el calentador enciende al instante con el flujo de agua caliente, al abrir la llave del agua fría no va a encender por lo que puede mantener el botón en encendido y si sale agua caliente en las llaves del agua fría tendría que revisar su instalación queda de acuerdo, lo validara con su plomero y si tiene alguna duda o alguna falla con su calentador volverá a comunicarse, le indicamos el cierre del reporte queda de acuerdo.
Sonia Suarez
2023-08-10 17:54:02
Sonia Suarez
2023-08-10 17:54:02
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Sonia Suarez
2023-08-10 17:51:05
Sonia Suarez
2023-08-10 17:51:05
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria especializada
Sonia Suarez
2023-08-10 17:50:49
Sonia Suarez
2023-08-10 17:50:49
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria especializada se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2023-08-10 17:50:35
Sonia Suarez
2023-08-10 17:50:35
Se cambio latitud: 19.7113754
Se cambio longitud: 99.15401611
Sonia Suarez
2023-08-10 17:50:27
Se cambio longitud: 99.15401611
Sonia Suarez
2023-08-10 17:50:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-08-10 17:49:40
Sonia Suarez
2023-08-10 17:49:40