Julio Adrian Diaz

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Ticket No. 218343

TT218343 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Julio Adrian Diaz
Celular 5557798290 Teléfono Fijo 4777755200
E-mail julio.diaz@casacravioto.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THHW-LS RoHS #12 VERDE PZA 100M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 399326
Cantidad 7 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-10 15:26:18 Fecha Cierre 2023-10-01 08:58:49
Tiempo Respuesta 00:06:24 Tiempo Solución 51 17:26:07
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Gonzalez

Descripción

Se recibe corro de David Pozos solicitando la devolución de 7 PZA de C. THHW-LS RoHS #12 VERDE PZA 100M perteneciente a la factura 9211716574 para el cliente CASA CRAVIOTO ya que llegaron dañados, las cajas están rotas. El cliente no desea el cambio físico.

El material se encuentra en la sucursal en Alhondiga No. 18, Colonia Centro, CDMX CP. 06060

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211716574
Fecha de Compra 2023-07-27 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Cedis Aragon recolección Remision 0
Estado CMX
Municipio CUAUHTEMOC, CIUDAD DE MEXICO Colonia COL. CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CORREGIDORA N° 76
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.4328024 Longitud 99.194472513
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Empaque dañado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831323732 ENTREGADEV 0840348224
NOTACRED 6005917461 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
Factura con acuse Archivo
Evidencias Producto
Correo de vendedor David Pozos indicando no puede aplicar producto por producto Evidencia
Correo De Jorge Garita correo
Formato solicitud de recoleccion 2023-09-18 10:39:09 Evidencia
Confirmación de recolección Archivo
Docusing Vistos buenos
Evidencias Se notifica la nota de credito
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-01 08:58:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-01 08:58:49
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se notifica la nota de credito
Imelda Garca Cruz 2023-09-30 19:05:54
Se envia correo notificando el cierre de reporte y compartiendo la nota de credito aplicada.
Imelda Garca Cruz 2023-09-30 19:05:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-09-30 13:13:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-09-30 13:13:49
Se asigna para logistica ya que hace falta el ingreso del material
Susana Cruz Miranda 2023-09-28 09:03:04
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-09-28 09:00:51
Se valida en SAP
0831323732
y 6005917461 no pertenecen a esta NC
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-28 06:44:41
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-09-27 17:09:40
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-09-27 17:09:31
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-09-27 17:09:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-09-27 13:00:30
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU01 27092023
Sonia Suarez 2023-09-27 13:00:22
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-27 a Fecha de compra: 2023-07-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211716574 a No. de Factura: 9211716574
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Cedis Aragon recolección
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Sonia Suarez 2023-09-27 12:55:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Sonia Suarez 2023-09-27 12:53:43
-> Se adjunto el archivo Confirmación de recolección el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-09-27 11:16:36
Nos comunicamos con Jose Gonzalez para confirmar la recolección, nos indica que ya se recolecto.
Sonia Suarez 2023-09-27 11:15:36
Se recibe correo de cliente solicitando estatus de su reporte, se menciona se encuentra en espera de realizar la recolección.
Imelda Garca Cruz 2023-09-27 10:36:41
Me comunico con Distribuidor, menciona aun no le recolectan
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-22 16:54:06
Me comunico con distribuidor menciona aun no le recolectan el producto, se le hace ,mención de que se le compartió el formato de recoleccion y que lo puede presentar en caso de que el transporte de IUSA le entregue producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-19 13:46:18
Se recibe whatsapp de grupo metropolitana solicitando estatus de su reporte, se menciona nos encontramos en espera de que CDPT realice la recoleccion
Imelda Garca Cruz 2023-09-18 11:27:27
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Jose Gonzalez
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-18 10:40:33
Se envia correo para recolección de producto para cedis Aragon
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-18 10:40:17
-> Se adjunto el archivo Formato solicitud de recoleccion 2023-09-18 10:39:09 el cual se describe a continuación: Evidencia
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-18 10:39:38
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-18 10:39:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-14 17:46:05
-> Se adjunto el archivo Correo De Jorge Garita el cual se describe a continuación: correo
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-14 17:45:47
Garita indica si Procede la nc
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-14 17:39:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Seguimiento de incidente
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-14 17:35:27
Se solicita a Ing Garita nos apoye con sus comentarios de si procede o no la garantía
Susana Cruz Miranda 2023-09-06 09:06:28
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-09-01 17:17:59
Se envia correo a Ing Garita quien le pide apoyo a Jose de Aragon quien indica que Cravioto revisa pieza por pieza y no e spocible que las cajas esten de esta manera, se esta a la espera del comentario del Lic Garita
Susana Cruz Miranda 2023-09-01 17:17:45
Vendedor David Pozos valido con el distribuidor para ver la posibilidad de que se aplique la NC ya que la factura ya esta pagada
Susana Cruz Miranda 2023-08-28 10:18:39
Se habla con vendedor David para explicarle la propuesta e indica que lo validará con el distribuidor y nos da una respuesta
Susana Cruz Miranda 2023-08-23 17:13:11
envia solo las cajas
En llamada con Ing Garita, en primera instancia se pueden enviar las cajas al distribuidor y en caso de ser asi, enviemos un correo de él idiendole las cajas y se vería cual es el proceso de envío y el gasto se adjudicaría a Ventas
En caso de que no quieran las cajas, el si puede recolectar y se vería como aplicar la NC
Susana Cruz Miranda 2023-08-23 17:07:03
Se habla con David Pozos para comentarle que no puede aplicarse la NC, pero en lo que lo podemos ayudar es en producto por producto a lo que indicó que lo validará con su cliente para ver si asepta esta opcion.
Susana Cruz Miranda 2023-08-16 10:05:40
-> Se adjunto el archivo Correo de vendedor David Pozos indicando no puede aplicar producto por producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-08-16 09:10:07
Vendedor indica no puede aplicar producto por producto ya que el cliente paga de contado y es por ello que solicita la NC
Susana Cruz Miranda 2023-08-16 09:09:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-08-11 17:11:07
Hablando con Ing Cynthia no procederia nota de crédito, seria cambio de producto pro producto, ya que no es pocible que el distribuidor no se haya dado cuenta de que las cajas llegaron en ese estado
Susana Cruz Miranda 2023-08-11 17:03:38
Ticket: Concluido paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-08-10 15:38:45
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-08-10 15:38:33
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-08-10 15:38:27
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Producto
Sonia Suarez 2023-08-10 15:37:41
-> Se adjunto el archivo Factura con acuse el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-08-10 15:35:21
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Sonia Suarez 2023-08-10 15:35:02
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2023-08-10 15:34:28
Se determino que la Falla real se modifico a: Empaque dañado
Sonia Suarez 2023-08-10 15:34:20
El CTS determino que la falla era: 205 Daño en transporte se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-08-10 15:34:03
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Daño en transporte se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-08-10 15:33:49
Se cambio latitud: 19.4328024
Se cambio longitud: 99.194472513
Sonia Suarez 2023-08-10 15:33:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-08-10 15:32:42

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