Norma Angelica Chavarria

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Ticket No. 218341

TT218341 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Norma Angelica Chavarria
Celular 6391527140 Teléfono Fijo 6394741800
E-mail insumosfacturas@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material IU3C40D INTERR TERMOMAGNETICO DIN 3P 40A Tipo Producto
División INT. TERMOMAGNETICO Código 616912
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-10 14:52:15 Fecha Cierre 2023-09-01 14:49:51
Tiempo Respuesta 00:14:01 Tiempo Solución 21 23:43:35
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica personal de COMERCIALIZADORA DE INSUMOS ELECTRICOS Y PLOMERIA solicitando la garantía de 1 PZA del código 616912 pertenecientes a la factura 9211704953 porque presentan una falla, "no hacen contacto".

El material se encuentra en la sucursal en CALLE AV. RIO FLORIDO SUR N. 114, COL. SECTOR SUR DELICIAS, CHIHUAHUA, CHIHUAHUA, CP 33000

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211704953
Fecha de Compra 2023-07-13 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado CHH
Municipio DELICIAS, CHIHUAHUA Colonia COL. SECTOR SUR
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE AV. RIO FLORIDO SUR N. 114
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 28.1862218 Longitud 105.504539113
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Jose Alonso Caro Trejo Fecha Asistencia
Celular 6142039040
 Whatsapp 6142039040
 Correo lonchocaro@hotmail.com
 Fijo 0
Estado Chihuahua Municipio Chihuahua Colonia Pacifico Calle Calle 44, 2606
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 218341 Orden Interna Refacción 616912
Orden Interna 56016187 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura 9211704953
Evidencias Producto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-01 14:49:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-01 14:49:51
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-01 14:49:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218341
Orden Interna: 56016187
Orden interna Refacción/Producto: 616912
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411845
Codigo PT: 616912
Descripcion PT: IU3C40D INTERR TERMOMAGNETICO DIN 3P 40A
Entrega: 809634859
Orden de transporte : 496936
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-01 14:49:40
Me comunico con Norma Angelica y me confrima que ya recibio el material, el dañado se lo llevo transportes y se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-01 14:48:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-09-01 03:31:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2023-09-01 03:31:26
Fecha de acuse 29.08.2023 Cliente final
Sonia Suarez 2023-09-01 03:31:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218341
Orden Interna: 56016187
Orden interna Refacción/Producto: 616912
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411845
Codigo PT: 616912
Descripcion PT: IU3C40D INTERR TERMOMAGNETICO DIN 3P 40A
Entrega: 809634859
Orden de transporte : 496936
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-09-01 03:31:01
Se valida en SAP no se cuenta con Fecha de acuse
Sonia Suarez 2023-08-29 02:47:38
Se valida en SAP no se cuenta con Fecha de acuse
Sonia Suarez 2023-08-28 00:36:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-25 18:35:24
En sap se puso en ruta el 22.08.2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-25 18:35:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Sonia Suarez 2023-08-24 01:55:47
Fecha de Inicio de Transportes 22.08.2023
Sonia Suarez 2023-08-24 01:55:41
Se valida en SAP la Orden de Transporte
496936 el 22.08.2023
Sonia Suarez 2023-08-24 01:55:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218341
Orden Interna: 56016187
Orden interna Refacción/Producto: 616912
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411845
Codigo PT: 616912
Descripcion PT: IU3C40D INTERR TERMOMAGNETICO DIN 3P 40A
Entrega: 809634859
Orden de transporte : 496936
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-08-24 01:54:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218341
Orden Interna: 56016187
Orden interna Refacción/Producto: 616912
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411845
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809634859
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-23 13:46:26
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-23 09:02:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218341
Orden Interna: 56016187
Orden interna Refacción/Producto: 616912
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411845
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-21 13:42:51
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Raul Hernandez Gil 2023-08-17 13:07:18
PRODUCTO ENVIADO A TIENDA COMERCIALIZADORA DE INSUMOS ELECTRICOS Y PLOMERIA EN REPOSICION POR CAMBIO ACLIENTE
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-17 09:46:20
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-17 09:46:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-16 18:21:32
Se autoriza cambio de producto en garantia , se enviara a la direccion que se proporciono
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-16 18:21:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218341
Orden Interna: 56016187
Orden interna Refacción/Producto: 616912
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-16 18:20:31
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-16 14:02:25
Centro: B200
División: 063A
Sociedad: A046
Centro beneficio: PCO63A014F
Centro de Costos: C0O63A084F
Raul Hernandez Gil 2023-08-16 13:18:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Imelda Garca Cruz 2023-08-11 17:53:51
Se solicita apoyo a Raul para que comparta el centro de costos ya que no se cuenta con la información para generar la OI
Imelda Garca Cruz 2023-08-11 17:53:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-10 17:47:21
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto . Le aviso a cliente y queda de acuerdo- Cinfirma direccion de entrega la que viene en la dexcripcion del reporete.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-10 17:47:15
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-10 17:42:53
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-08-10 15:11:14
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-08-10 15:11:00
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Producto
Sonia Suarez 2023-08-10 15:10:12
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211704953
Sonia Suarez 2023-08-10 15:08:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2023-08-10 15:07:30
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Sonia Suarez 2023-08-10 15:07:21
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-08-10 15:06:52
Se cambio latitud: 28.1862218
Se cambio longitud: 105.504539113
Sonia Suarez 2023-08-10 15:06:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-08-10 15:06:16

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