Jose Guadalupe Zapatero
TT218344 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Guadalupe Zapatero | ||
| Celular | 5541412021 | Teléfono Fijo | 5522468580 |
| jose.zapatero@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR SOLAR PRIMO | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR SOLAR PANEL | Código | 217583 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-10 15:47:41 | Fecha Cierre | 2023-08-13 06:34:32 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:09 | Tiempo Solución | 2 14:42:42 |
| Agente Creador | Mariel Castaeda Soto | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Mariel Castaeda Soto |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que el calentador ya no calienta el agua, desde hace un mes y medio . |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211588046 |
| Fecha de Compra | 2023-02-22 | Lugar de Compra | Tienda en linea IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Nezahualc�yotl | Colonia | Benito Ju�rez (La Aurora) |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle el quelite 229 | ||
| Referencias | en la esquina hay una lavandería | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.4076727 | Longitud | 99.0273305 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Jose Cano Sanchez | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-13 06:34:32
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-13 06:34:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-13 06:34:32
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-13 06:34:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-13 06:34:26
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-13 06:34:26
Se determino que la Falla real No calienta se modifico a: Falta de evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-13 06:34:14
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-13 06:34:14
El CTS determino que la falla era: 206 No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-13 06:34:07
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-13 06:34:07
-> Se adjunto el archivo Captura de Whatsapp el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-13 06:33:59
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-13 06:33:59
Se valida whatsapp y no se cuenta con las evidencias correspondientes por lo cual se le envía whatsapp solicitando y de primera instancia se procede al cierre de reporte.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-13 06:33:09
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-13 06:33:09
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-13 06:31:15
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-13 06:31:15
Se le solicitan que nos mande sus evidencias para que se le de atención en garantía, se le solicita una foto del numero de serie, del equipo instalado, vídeo donde se muestre la falla, ticket o factura de compra.Se le proporciona el numero de reporte y el whatsapp. Se le reiteran las políticas de garantía.
Mariel Castaeda Soto
2023-08-10 15:54:24
Mariel Castaeda Soto
2023-08-10 15:54:24
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mariel Castaeda Soto
2023-08-10 15:54:03
Mariel Castaeda Soto
2023-08-10 15:54:03
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-08-10 15:53:45
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-08-10 15:53:45
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Mariel Castaeda Soto
2023-08-10 15:53:30
Mariel Castaeda Soto
2023-08-10 15:53:30
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto
2023-08-10 15:53:19
Mariel Castaeda Soto
2023-08-10 15:53:19
Se determino que la Falla real se modifico a: No calienta
Mariel Castaeda Soto
2023-08-10 15:52:51
Mariel Castaeda Soto
2023-08-10 15:52:51
Se cambio latitud: 19.4076727
Se cambio longitud: 99.0273305
Mariel Castaeda Soto
2023-08-10 15:52:42
Se cambio longitud: 99.0273305
Mariel Castaeda Soto
2023-08-10 15:52:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-08-10 15:51:50
Mariel Castaeda Soto
2023-08-10 15:51:50