Norma Angelica Chavarria

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Ticket No. 218336

TT218336 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Norma Angelica Chavarria
Celular 6391527140 Teléfono Fijo 6394741800
E-mail insumosfacturas@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material AE- 134-AL P/LAMP. RED . 102MM PORC.E50 Tipo Producto
División ARTEFACTOS TRADIC. Código 300167
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-10 14:32:21 Fecha Cierre 2023-08-29 17:19:27
Tiempo Respuesta 00:05:55 Tiempo Solución 19 02:41:11
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica personal de COMERCIALIZADORA DE INSUMOS ELECTRICOS Y PLOMERIA solicitando la garantía de 2 PZAS del código 300167 pertenecientes a la factura 9211686926 porque presentan una falla, les faltan los tornillos.

El material se encuentra en la sucursal en CALLE AV. RIO FLORIDO SUR N. 114, COL. SECTOR SUR DELICIAS, CHIHUAHUA, CHIHUAHUA, CP 33000

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211686926
Fecha de Compra 2023-06-22 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado CHH
Municipio DELICIAS, CHIHUAHUA Colonia COL. SECTOR SUR
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE AV. RIO FLORIDO SUR N. 114
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 28.1862218 Longitud 105.504539113
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Jose Alonso Caro Trejo Fecha Asistencia
Celular 6142039040
 Whatsapp 6142039040
 Correo lonchocaro@hotmail.com
 Fijo 0
Estado Chihuahua Municipio Chihuahua Colonia Pacifico Calle Calle 44, 2606
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 218336 Orden Interna Refacción 300167
Orden Interna 58011807 Falla Real Faltante en pzas internas o funcionales
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura 9211686926
Evidencias Producto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-29 17:19:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-29 17:19:27
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-29 17:19:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218336
Orden Interna: 58011807
Orden interna Refacción/Producto: 300167
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411008
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809626345
Orden de transporte : 496377
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-29 17:19:13
Me comunico con el vendedor al 614-184-7311.
Me confirma que el si se llevo el material dañado y ya lo entrego a transportes.
Me comunico con Nrma Angelica y le notifico el cierre del reporte, queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-29 17:19:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-29 10:40:02
Me comunico con usuaria comenta que si le entregaron el material nuevo sin embargo no se entrgo el material al momento, se lo llevo el Vendedor IUSA, se le solicita acuse y se el proporciona whatsapp 5551181585, comenta que en cuanto se lo envie el vendedor nos lo hace llegar
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-28 12:28:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-08-28 05:51:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2023-08-28 05:51:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Perla Velazquez Marinez 2023-08-18 03:11:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Perla Velazquez Marinez 2023-08-18 03:11:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-17 13:56:31
CDPT INDICA QUE SE EMBARCO EL 16/08/23
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-17 13:56:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218336
Orden Interna: 58011807
Orden interna Refacción/Producto: 300167
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411008
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809626345
Orden de transporte : 496377
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-17 13:56:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218336
Orden Interna: 58011807
Orden interna Refacción/Producto: 300167
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411008
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809626345
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-16 15:59:31
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-15 15:14:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218336
Orden Interna: 58011807
Orden interna Refacción/Producto: 300167
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411008
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-15 13:37:30
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-15 08:05:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-08-11 17:48:29
Material enviado a sucursal COMERCIALIZADORA DE INSUMOS ELECTRICOS Y PLOMERIA en garantia de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-08-11 17:48:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218336
Orden Interna: 58011807
Orden interna Refacción/Producto: 300167
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-08-11 17:47:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-10 17:47:01
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto . Le aviso a cliente y queda de acuerdo- Cinfirma direccion de entrega la que viene en la dexcripcion del reporete.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-10 17:46:55
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-10 17:40:37
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2023-08-10 15:07:47
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-08-10 14:50:37
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-08-10 14:50:30
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Producto
Sonia Suarez 2023-08-10 14:50:05
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211686926
Sonia Suarez 2023-08-10 14:40:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Sonia Suarez 2023-08-10 14:39:58
Se determino que la Falla real se modifico a: Faltante en pzas internas o funcionales
Sonia Suarez 2023-08-10 14:39:50
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-08-10 14:39:03
Se cambio latitud: 28.1862218
Se cambio longitud: 105.504539113
Sonia Suarez 2023-08-10 14:38:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-08-10 14:38:16

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