Eduardo Mateo

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Ticket No. 218310

TT218310 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Eduardo Mateo
Celular 7713315703 Teléfono Fijo 9841795462
E-mail contreraseduardomateo@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material COND MINISPLIT FR 220V 12000 BTU 16SEER Tipo Producto
División AIRE ACOND IUSA Código 619527
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-10 11:54:55 Fecha Cierre 2023-09-06 11:45:57
Tiempo Respuesta 00:06:59 Tiempo Solución 26 23:44:03
Agente Creador Mariel Castaeda Soto Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Pendiente OST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica usuario reportando que su condensar presenta dos fugas internar de gas. la falla se presento al momento de
la instalacion hace una sena

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 27AF00006085
Fecha de Compra 2023-07-25 Lugar de Compra Niplito tulum
No. de Serie 0 Remision 0
Estado Quintana Roo
Municipio Tulum Colonia Aldea tulum
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Avenida gema
Referencias Frente al deposito de agua
Observaciones
Latitud 20.1999397 Longitud 87.4600167
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Roberto Willars Fecha Asistencia 2023-08-11 15:36:00
Celular

Whatsapp

Correo tulumfix@gmail.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No funciona
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 218310 Orden Interna Refacción 619527
Orden Interna 56016163 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-08-11 15:36:00 2023-08-11 16:35:59 Monserrath Tenorio Vieyra
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias evidencias
FACTURA DE COMPRA factura
HOJA DE SERVICIO CST Roberto Willars No se paga kilometraje
Hoja de Servicio Fuga en el conector del compresor al condensador, no se puede reparar
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-09-06 11:45:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-09-06 11:45:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Pendiente de OS
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-09-06 11:45:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-09-06 11:45:38
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-09-06 11:45:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 218310
Orden Interna: 56016163
Orden interna Refacción/Producto: 619527
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411386
Codigo PT: 619527
Descripcion PT: COND MINISPLIT FR 220V 12000 BTU 16SEER
Entrega: 809630906
Orden de transporte : 496665
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-09-06 11:44:46
Me comunico con el usuario, indica que el CSt acudio e instalo la condensadora en garantia, se le indica cierre de reporte, queda de acuerdio. Pido a CST la Os
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-09-06 11:43:49
cesar Hazmani e indica que la remision fue entregada al cliente, pregunto al CST por whatsapp cuando lo puede atender, en espra de respuesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-09-04 13:51:33
Se valida en SAP no se cuenta con Fecha de acuse
Sonia Suarez 2023-09-03 01:19:09
Se valida en SAP no se cuenta con Fecha de acuse
Sonia Suarez 2023-09-02 02:05:10
Pregunto a CEsar Haznami si cuanta con la remision y cuando se entrega
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-09-01 12:25:12
Se valida en SAP no se cuenta con Fecha de acuse
Sonia Suarez 2023-09-01 03:33:06
CDPT INDICA QUE SE EMBARCO EL 19/08/23
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-29 17:04:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En sucursal
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-29 17:04:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218310
Orden Interna: 56016163
Orden interna Refacción/Producto: 619527
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411386
Codigo PT: 619527
Descripcion PT: COND MINISPLIT FR 220V 12000 BTU 16SEER
Entrega: 809630906
Orden de transporte : 496665
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-29 17:04:18
Se valida en SAP no se tiene información
Sonia Suarez 2023-08-27 23:17:44
Se valida en SAP no cuenta con numero entrega
Sonia Suarez 2023-08-23 02:06:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218310
Orden Interna: 56016163
Orden interna Refacción/Producto: 619527
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411386
Codigo PT: 619527
Descripcion PT: COND MINISPLIT FR 220V 12000 BTU 16SEER
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-08-21 02:52:35
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-17 16:56:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218310
Orden Interna: 56016163
Orden interna Refacción/Producto: 619527
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411386
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-17 16:51:14
-> El responsable de seguimiento de: Mariel Castaeda Soto cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-17 14:12:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218310
Orden Interna: 56016163
Orden interna Refacción/Producto: 619527
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-17 14:12:15
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-16 13:52:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-15 12:55:02
Se autorizo cambio de equipo se enviara a domicilio de CST Roberto Willars
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-15 12:54:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218310
Orden Interna: 56016163
Orden interna Refacción/Producto: 619527
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-15 12:53:06
Se comunica usuario solicitando estatus de su reporte, se le indica se autorizo el cambio físico el cual demora de 7 a 12 días hábiles
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-15 09:42:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-15 09:17:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-15 09:17:00
Se cambio codigo: 619527 a codigo: 619527
Se cambio división: a división: AIRE ACOND IUSA
Se cambio material: a material: COND MINISPLIT FR 220V 12000 BTU 16SEER
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-15 09:16:50
Se cambio codigo: 618351 a codigo: 619527
Se cambio división: AIRE ACOND IUSA a división:
Se cambio material: COND MINISPLIT F/C 115V 12000 BTU 16SEER a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-15 09:16:43
Validando las evidencias se autoriza el cambio de condensador a cliente, le trato de avisar a usuario pero no contesta le mando wa
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-15 09:16:33
SE solicita el cambio del condensador
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-14 13:52:52
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validacion de evidencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-14 13:50:38
Se envia a Roberto Willars
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-14 13:50:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-14 13:42:52
Se solicita apoyo a EC Hugo para valiidar con cst que se enviara al usuario
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-14 13:42:45
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-14 08:28:56
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: Fuga en el conector del compresor al condensador, no se puede reparar
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-14 08:07:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de OS
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-12 13:43:51
Me comunico con usuario comenta que ya acudio y le comento que solictarioa el cambio del condensador, se le comenta que se validara con el tecnico
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-12 13:43:42
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-11 18:02:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-11 18:02:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-10 18:43:11
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-25 a Fecha de compra: 2023-07-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 27AF00006085
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-10 18:42:28
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-10 15:37:35
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-10 15:37:02
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-11 15:36
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-10 15:36:49
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: CST Roberto Willars
No se paga kilometraje
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-10 15:33:46
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Roberto Willars
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-10 15:26:28
-> Se adjunto el archivo FACTURA DE COMPRA el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-10 15:11:12
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-10 15:10:29
Se le solicitan que nos mande sus evidencias para que se le de atención en garantía, se le solicita una foto del numero de serie, del equipo instalado, vídeo donde se muestre la falla, ticket o factura de compra.Se le proporciona el numero de reporte y el whatsapp. Se le reiteran las políticas de garantía.
Mariel Castaeda Soto 2023-08-10 12:05:55
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mariel Castaeda Soto 2023-08-10 12:05:48
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-08-10 12:05:33
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto 2023-08-10 12:05:07
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Mariel Castaeda Soto 2023-08-10 12:04:54
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Mariel Castaeda Soto 2023-08-10 12:03:34
Se cambio latitud: 20.1999397
Se cambio longitud: 87.4600167
Mariel Castaeda Soto 2023-08-10 12:02:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-08-10 12:01:54

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