Araceli Narvaez Cruz

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 218319

TT218319 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Araceli Narvaez Cruz
Celular 9933530586 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail anarvaez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AE- PORTALAMPARA BAQUELITA 57 MM AL Tipo Producto
División ARTEFACTOS ELECTRICOS MERC Código 616056
Cantidad 200 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-10 12:33:32 Fecha Cierre 2023-08-22 21:06:42
Tiempo Respuesta 00:01:29 Tiempo Solución 12 08:31:41
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Monserrath Tenorio Vieyra
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lisset Alondra Martinez Davila

Descripción

Se recibe correo de Araceli Narvaez solicitando la cancelación de la factura 9211719506, el motivo es por cuestiones de diferencia en precio.
No salio el material CDPT.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211719506
Fecha de Compra 2023-07-31 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CDPT Pasteje Lizbeth no se envio Remision CDPT Pasteje
Estado CHP
Municipio VILLAFLORES Colonia VILLAFLORES CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 1 AVENIDA SUR
Referencias CDPT Pasteje
Observaciones
Latitud 16.2312812 Longitud 93.2701567
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-08-21 11:16:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error en precio
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831300965 ENTREGADEV 0840346480
NOTACRED 0980428861 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-08-21 11:16:00 2023-08-21 12:00:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo recibido
Evidencia Correo de detención del material
Evidencia Factura SAP
Docusing Vistos buenos
correo electronico cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-22 21:06:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-22 21:06:42
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: cierre
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-22 21:06:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-22 16:33:17
Factura cancelada
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-22 16:32:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-22 16:32:47
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Sonia Suarez 2023-08-22 02:54:34
Jaime indico el 16.08.2023 que el documento estaba en proceso de cancelación se ha rebasado el tiempo de espera para la cancelación
Sonia Suarez 2023-08-22 02:54:26
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-21 11:16
Susana Cruz Miranda 2023-08-16 11:16:37
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-08-16 11:16:29
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Sonia Suarez 2023-08-12 23:27:35
Se valida en SAP ya se cuenta con 83
Sonia Suarez 2023-08-12 23:27:28
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-11 11:49:02
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-11 11:48:50
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-11 11:48:39
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU20 2 10082023
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-10 18:20:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-10 18:20:07
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-31 a Fecha de compra: 2023-07-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211719506 a No. de Factura: 9211719506
Se cambio el No. de serie de: CDPT Pasteje a No. de serie: CDPT Pasteje Lizbeth no se envio
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-08-10 17:18:31
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-08-10 17:18:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-08-10 17:18:19
Ticket: En espera paso a: Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-10 14:58:51
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-10 14:58:46
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura SAP
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-10 14:03:55
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de detención del material
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-10 13:53:37
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo recibido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-10 13:47:38
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en precio
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-10 12:37:15
El CTS determino que la falla era: Precio se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-10 12:37:06
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-10 12:36:16
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-10 12:36:11
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-10 12:36:02
Se cambio latitud: 16.2312812
Se cambio longitud: 93.2701567
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-10 12:35:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-10 12:35:01

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad