Juan Saavedra

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Ticket No. 218315

TT218315 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Juan Saavedra
Celular 9999859447 Teléfono Fijo 9992408923
E-mail juan.saavedra@asamerida.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material EV MINISPLIT FR3 220V 12000 BTU 3.37EER Tipo Producto
División AIRE ACOND IUSA Código 618842
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-10 12:11:25 Fecha Cierre 2023-09-14 13:22:41
Tiempo Respuesta 00:09:09 Tiempo Solución 35 01:02:07
Agente Creador Mariel Castaeda Soto Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe whatsapp de Fabiola solicitando la garantía ya que Nunca enfrió, solo aire salía,. el material esta en poder del cliente
El producto lo tiene su cliente.En la factura 9211704809
El producto están en la Sucuirsal: Articulos Subterraneos y Aereos
Calle 31 217-F por 38 y 40 Francisco I Madero Merida Yucatan 97240

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211704809
Fecha de Compra 2023-07-13 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA YUCATAN Colonia FRANCISCO I MADERO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 31 # 217-F X 38 Y 40
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud 20.9684772 Longitud 89.6614803
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 218315 Orden Interna Refacción 618842
Orden Interna 56016162 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia foto del equipo y factura
Evidencia de WhastApp Evidencia de WhastApp enviado 28 Agost
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218315
Orden Interna: 56016162
Orden interna Refacción/Producto: 618842
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501410975
Codigo PT: 618842
Descripcion PT: EV MINISPLIT FR3 220V 12000 BTU 3.37EER
Entrega: 809625797
Orden de transporte : 496371
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-29 09:37:58
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-14 13:22:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-14 13:22:41
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-14 13:22:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-14 13:22:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218315
Orden Interna: 56016162
Orden interna Refacción/Producto: 618842
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501410975
Codigo PT: 618842
Descripcion PT: EV MINISPLIT FR3 220V 12000 BTU 3.37EER
Entrega: 809625797
Orden de transporte : 496371
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-14 13:22:27
Me comunico con 999 228 7302 Jorge Ayala Vazcon y me comenta que si ya se les hizo el cambio, le entregaron el dañado a transportes.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-14 13:22:21
Me comunico con usuaria pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-13 16:07:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-13 12:17:08
Cesar Hazmani de CEDIS confirma que el material se entrego el 06 de Septiembre, favor de validar para cierre.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-13 12:17:01
Se valida en SAP no se cuenta con Fecha de acuse
Sonia Suarez 2023-09-03 01:18:27
Se valida en SAP no se cuenta con Fecha de acuse
Sonia Suarez 2023-09-02 02:04:20
Fabiola Castillo comparte este numero para que se pueda validar la entrega 999 228 7302 Jorge Ayala Vazcon
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-29 18:33:37
Se valida en SAP no se cuenta con Fecha de acuse
Sonia Suarez 2023-08-29 02:26:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: En sucursal
Sonia Suarez 2023-08-29 02:26:07
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-28 12:19:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de entrega
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-28 12:19:10
Usuario comenta que aun no le entregan el equipo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-28 12:19:00
-> Se adjunto el archivo Evidencia de WhastApp el cual se describe a continuación: Evidencia de WhastApp enviado 28 Agost
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-28 12:18:20
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-28 12:17:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-08-28 05:51:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2023-08-28 05:51:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Sonia Suarez 2023-08-25 04:20:06
Fecha final de transporte 18.08.2023
Sonia Suarez 2023-08-25 04:19:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218315
Orden Interna: 56016162
Orden interna Refacción/Producto: 618842
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501410975
Codigo PT: 618842
Descripcion PT: EV MINISPLIT FR3 220V 12000 BTU 3.37EER
Entrega: 809625797
Orden de transporte : 496371
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-08-25 04:19:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218315
Orden Interna: 56016162
Orden interna Refacción/Producto: 618842
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501410975
Codigo PT: 618842
Descripcion PT: EV MINISPLIT FR3 220V 12000 BTU 3.37EER
Entrega: 809625797
Orden de transporte : 496371
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-08-24 03:30:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-23 18:26:28
En sap llego a cedis el 18.08.2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-23 18:26:15
Cesar Hazmani comenta que lo valida porque no esta en la oficina y nos confirma
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-22 18:25:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validacion de entrega
Perla Velazquez Marinez 2023-08-18 03:12:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-17 14:42:11
CDPT INDICA QUE SE EMBARCO EL 16/08/23
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-17 14:42:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218315
Orden Interna: 56016162
Orden interna Refacción/Producto: 618842
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501410975
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809625797
Orden de transporte : 496371
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-17 14:41:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Perla Velazquez Marinez 2023-08-17 01:57:04
Orden de entrega 809625797
Perla Velazquez Marinez 2023-08-17 01:56:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218315
Orden Interna: 56016162
Orden interna Refacción/Producto: 618842
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501410975
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809625797
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-16 16:04:19
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-15 13:59:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218315
Orden Interna: 56016162
Orden interna Refacción/Producto: 618842
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501410975
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-15 12:03:11
-> El responsable de seguimiento de: Mariel Castaeda Soto cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-15 08:07:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-08-11 17:39:53
Material enviado a sucursal ARTICULOS SUBTERRANEOS Y AEREO en garantia de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-08-11 17:39:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218315
Orden Interna: 56016162
Orden interna Refacción/Producto: 618842
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-08-11 17:38:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-10 17:22:09
Validando las evidencias se procede a cambio de evaporador a cliente e comunico para informarle pero no contesta le mando correo. Se enviara a direccion que viene en la descripcion del reporte.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-10 17:22:03
Se determino que la Falla real No enfria se modifico a: No funciona
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-10 17:15:14
El CTS determino que la falla era: 206 No enfría se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-10 17:15:09
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-10 17:14:59
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mariel Castaeda Soto 2023-08-10 12:33:51
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-08-10 12:33:33
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: foto del equipo y factura
Mariel Castaeda Soto 2023-08-10 12:32:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mariel Castaeda Soto 2023-08-10 12:23:18
El CTS determino que la falla era: No enfria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enfría se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto 2023-08-10 12:23:09
Se determino que la Falla real se modifico a: No enfria
Mariel Castaeda Soto 2023-08-10 12:22:47
Se cambio latitud: 20.9684772
Se cambio longitud: 89.6614803
Mariel Castaeda Soto 2023-08-10 12:22:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-08-10 12:20:34

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