Angelo Marcello Azzuela Lozano

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 218307

TT218307 Refacturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Angelo Marcello Azzuela Lozano
Celular 00000000000 Teléfono Fijo 9581061239
E-mail azzola_lozano@yahoo.com.mx Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TCA.UNION F733 19mm 3/4" E25 Tipo Producto
División CONEXIONES NIBCO Código 600789
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-10 11:53:54 Fecha Cierre 2023-09-14 14:32:39
Tiempo Respuesta 00:02:18 Tiempo Solución 35 02:36:27
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se comunica usuario solicitando re facturación ya que se facturo a Publico en General y lo requiere a su nombre.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211754298
Fecha de Compra 2023-08-10 Lugar de Compra TIENDA IUSA.COM
No. de Serie 0 Remision 0
Estado Oaxaca
Municipio Santa Mar�a Tonameca Colonia Santa Mar�a Tonameca Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 26
Referencias Porton color negro
Observaciones
Latitud 15.7396027 Longitud 96.553638315
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Refacturacion
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 279 Refacturación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Datos Fiscales Incorrectos
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Constancia de Situación Fiscal constancia
Factura Nueva pdf
Correo de cierrec correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-14 14:32:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-14 14:32:39
-> Se adjunto el archivo Correo de cierrec el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-14 14:32:32
Usuario autoriza el cierre del reportd
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-14 14:32:16
Le comparto las facturas al usuario, se le pide que confirme que el hayan quedado correctas para poder cerrarel reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-14 14:01:21
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Enrega de archivo de facturas a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-14 13:59:37
Se recibe correo que indica
Adjunto re factura.
#000038469 9211754298 9211758485
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-14 13:59:30
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-14 13:59:15
-> Se adjunto el archivo Factura Nueva el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-14 13:59:10
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-10 a Fecha de compra: 2023-08-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211726861 a No. de Factura: 9211754298
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-14 12:05:39
La factura correcta a corregir es 9211754298 ya que Andrea paulina indica que la factura que se le compartio ayer tenia mas de 30 días .
Se e le comparten los datos correcto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-14 12:05:31
Se envia correo a karen solicitando la refacturacion de la factura del cliente final
se adjunto constancia fiscal del cliente
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-13 17:25:43
Solo es una factura 9211726861
Régimen bajo Incorporación fiscal
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-13 17:19:02
-> Se adjunto el archivo Constancia de Situación Fiscal el cual se describe a continuación: constancia
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-13 17:07:22
Se envia correo indicado el numero de reporte correcto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-12 20:42:22
Se realizo refacturación en https://refacturacion.iusa.com.mx/default.asp
Sonia Suarez 2023-08-10 12:06:28
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-08-10 12:05:31
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Enrega de archivo de facturas
Sonia Suarez 2023-08-10 12:05:22
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-08-10 11:57:32
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Refacturacion
Sonia Suarez 2023-08-10 11:57:07
Se determino que la Falla real se modifico a: Datos Fiscales Incorrectos
Sonia Suarez 2023-08-10 11:57:02
El CTS determino que la falla era: Hormiga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 279 Refacturación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-08-10 11:56:55
Se cambio latitud: 15.7396027
Se cambio longitud: 96.553638315
Sonia Suarez 2023-08-10 11:56:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-08-10 11:56:12

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad