Ramona Guadalupe Galeana

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 218289

TT218289 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Ramona Guadalupe Galeana
Celular 6145107098 Teléfono Fijo 6144259331
E-mail paolagaleana05@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 374223
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-10 10:38:08 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:02:12 Tiempo Solución 0 13:19:40
Agente Creador Mariel Castaeda Soto Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mariel Castaeda Soto

Descripción

Usuaria reporta un equipo cuyo piloto se apaga sin tener fuertes rafagas de viendo, no dura el agua caliente, esto sucede desde que se instalo.
Usa gas lpo de cilindro, no le ha dado mantenimiento al equipo.
Usa agua de la red publica, el equipo no tiene ollin ni humo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-02-15 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0000044646 Remision 0
Estado Chihuahua
Municipio Aldama Colonia Aldama Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Donato Guerra 118 SN
Referencias Entre constitucion y trias, esta en mezcala y en contraesquina hay una casa naraja
Observaciones
Latitud 28.8391802 Longitud 105.9215254
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Alonso Caro Trejo Fecha Asistencia 2023-08-12 15:38:00
Celular 6142039040
 Whatsapp 6142039040
 Correo lonchocaro@hotmail.com
 Fijo 0
Estado Chihuahua Municipio Chihuahua Colonia Pacifico Calle Calle 44, 2606
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No Enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 218289 Orden Interna Refacción
Orden Interna 58011823 Falla Real No se mantiene encendido
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 496.4
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-08-12 15:38:00 2023-08-12 16:37:59 Monserrath Tenorio Vieyra
Archivos
Titulo Descripción
evidencias y nota de compra Evidencias
Formato visita KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL 33.3 33.3 66.6 36.6 $146.40 CST Jose Alonso Caro Trejo
Hoja de servicio Regulador dañado se toman fotos y vídeo del problema, se recomendó remplazo de válvula de alivio , regulador de gas
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 218289
Orden Interna: 58011823
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-05 18:12:57
Se cambio Monto: 496.40.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-05 18:12:32
Se actualiza oi con costo correcto por pago de visita cst ya que ajusto el pilotp y equipo quedo funcionando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-05 18:12:15
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-16 12:44:01
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 300.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-16 12:43:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar:
Tabulador: SI
Orden de servicio: 218289
Orden Interna: 58011823
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-16 12:43:03
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mariel Castaeda Soto 2023-08-12 20:55:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-08-12 20:55:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-08-12 20:54:50
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Mariel Castaeda Soto 2023-08-12 20:54:27
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Regulador dañado se toman fotos y vídeo del problema, se recomendó remplazo de válvula de alivio , regulador de gas
Mariel Castaeda Soto 2023-08-12 20:54:09
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Mariel Castaeda Soto 2023-08-12 20:07:02
Nos comunicamos con la usuario quien nos comenta que asistió el técnico, no le cobro la visita, el dictamen del técnico fue que el piloto estaba flojo y lo ajusto. El equipo queda funcionando de manera se le notifica el cierre de su reporte y el queda de acuerdo.
Mariel Castaeda Soto 2023-08-12 20:06:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mariel Castaeda Soto 2023-08-12 20:05:27
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mariel Castaeda Soto 2023-08-12 20:05:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-12 11:50:17
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-11 15:39:33
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-11 15:39:28
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-12 15:38
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-11 15:38:47
-> Se adjunto el archivo Formato visita el cual se describe a continuación: KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
33.3 33.3 66.6 36.6 $146.40
CST Jose Alonso Caro Trejo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-11 15:38:36
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-15 a Fecha de compra: 2023-02-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000044646
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-11 15:31:31
-> Se adjunto el archivo evidencias y nota de compra el cual se describe a continuación: Evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-11 13:50:58
Se le solicitan que nos mande sus evidencias para que se le de atención en garantía, se le solicita una foto del numero de serie, del equipo instalado, vídeo donde se muestre la falla, ticket o factura de compra.Se le proporciona el numero de reporte y el whatsapp. Se le reiteran las políticas de garantía.
Mariel Castaeda Soto 2023-08-10 10:44:20
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mariel Castaeda Soto 2023-08-10 10:44:03
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-08-10 10:43:54
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Mariel Castaeda Soto 2023-08-10 10:42:39
El CTS determino que la falla era: No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No Enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto 2023-08-10 10:42:06
Se determino que la Falla real se modifico a: No se mantiene encendido
Mariel Castaeda Soto 2023-08-10 10:41:55
Se cambio latitud: 28.8391802
Se cambio longitud: 105.9215254
Mariel Castaeda Soto 2023-08-10 10:41:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-08-10 10:40:20

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad