Josue Garcia

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Ticket No. 218240

TT218240 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Josue Garcia
Celular 6424820557 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail devoluciones@grupodelza.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC. Tipo Producto
División TERMOSTATO AUTOMAT. Código 495066
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-09 20:24:24 Fecha Cierre 2023-08-17 10:12:09
Tiempo Respuesta 00:01:21 Tiempo Solución 7 13:46:24
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe correo de Francisco Bernal Bolaños Vendedor IUSA solicitando la nota de crédito de los productos defectuosos, indica que el material esta defectuoso de fabrica,el material esta con el cliente

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211516918
Fecha de Compra 2022-12-01 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Con distribuidor Remision
Estado SON
Municipio HERMOSILLO Colonia LUIS DONALDO COLOSIO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD ANTONIO QUIROGA
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 29.126554 Longitud 111.030680
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte duplicado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831306161 ENTREGADEV 0840346533
NOTACRED 6005813630 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto reportado Producto reportado
Correo recibido Correo recibido
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-17 10:12:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-17 10:12:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-17 10:12:04
Se determino que la Falla real Material defectuoso se modifico a: Reporte duplicado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-17 10:11:57
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-17 10:11:44
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-17 10:11:31
Se le dara seguiemiento con el reporte TT218757
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-17 10:11:25

Se envia correo nuevamente a vendedor que nos pueda comparta los PDF de las solicitudes y nos pueda indicar a base el excel de su cliente cual es el material que le hace falta.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-13 17:20:11
Se le pide a vendedor que nos pueda compartir los PDF de las solicitudes y nos pueda indicar a base el excel de su cliente cual es el material que le hace falta.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-12 07:37:36
En espera de factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-09 20:54:05
Se cambio latitud: 29.126554
Se cambio longitud: 111.030680
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-09 20:26:39
Se determino que la Falla real se modifico a: Material defectuoso
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-09 20:26:31
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-09 20:26:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-09 20:26:19
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-09 20:26:15
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-09 20:26:11
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-09 20:26:05
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-09 20:25:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-09 20:25:45

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