Dulce Gabriela Zona Noroeste
TT218246 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Dulce Gabriela Zona Noroeste | ||
| Celular | 39520000000 | Teléfono Fijo | 7121802855 |
| dggonzalez@iusa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 600 L | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 285063 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-09 20:43:13 | Fecha Cierre | 2023-08-11 10:24:52 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:02 | Tiempo Solución | 1 13:37:37 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
Descripción
| Se recibe correo de facturista Dulce Gabriela solicitando la cancelacion de la factura 9211713145 emitida al cliente Rosa Lidia De Leon Loera, el motivo es por que desea el cambio por otro articulo
Material en el CEDIS Monterrey, nunca salio de IUSA al cliente |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211713145 |
| Fecha de Compra | 2023-07-24 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | CEDIS Monterrey | Remision | |
| Estado | Nuevo Le�n | ||
| Municipio | San Nicol�s de los Garza | Colonia | Hacienda los Morales |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Av. D No. 1035-1041 | ||
| Referencias | En cedis Monterrey | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cancelar Factura | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 226 A solicitud del Cliente | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Desea cambiar de articulo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831300913 | ENTREGADEV | 0840346346 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 0980428816 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-11 10:24:52
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-11 10:24:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-11 10:24:52
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-11 10:24:52
Se envia correo indicando que no realizamos ese proceso y que sigan como lo hacian ateriormente
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-11 10:24:40
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-11 10:24:40
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-11 10:23:22
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-11 10:23:22
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda
2023-08-10 10:19:10
Susana Cruz Miranda
2023-08-10 10:19:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-08-10 10:19:06
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-08-10 10:19:06
Nosotros no vemos devoluciones de clientes finales o trabajadores IUSA, por que deberán realizar el proceso como antes lo hacian.
informar y cerrar reporte por favor
Susana Cruz Miranda
2023-08-10 10:18:56
informar y cerrar reporte por favor
Susana Cruz Miranda
2023-08-10 10:18:56
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-09 20:52:58
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-09 20:52:58
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-09 20:52:52
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-09 20:52:52
Se determino que la Falla real se modifico a: Desea cambiar de articulo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-09 20:52:38
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-09 20:52:38
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-09 20:52:06
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-09 20:52:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-09 20:51:20
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-09 20:51:20
-> Se adjunto el archivo Formato de devolucion el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-09 20:51:13
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-09 20:51:13
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-09 20:50:29
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-09 20:50:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-09 20:47:15
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-09 20:47:15