TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Josue Garcia

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	9211174892
Fecha de Compra	2021-03-18	Lugar de Compra	IUSA SA DE CV
No. de Serie	Con distribuidor	Remision
Estado	SON
Municipio	HERMOSILLO	Colonia	LUIS DONALDO COLOSIO
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	BLVD ANTONIO QUIROGA
Referencias	Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud	29.126554	Longitud	111.030680

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Producto x Producto

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Reporte duplicado

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte duplicado

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831080053

ENTREGADEV

0840325994

NOTACRED

6005839650

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	calentadores y numeros de serie	calentadores y numeros de serie
	Correo recibido	Correo recibido

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-17 10:43:27

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-17 10:43:27

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-17 10:43:22

Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Reporte duplicado

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-17 10:43:15

El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-17 10:43:11

Ticket: En espera paso a: Trabajando

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-17 10:43:01

Se le dara seguimiento con el reporte TT218765

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-17 10:40:42

Se envio correo a Miguel Angel solicitando la imagen del material

Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-13 17:12:41

Se valida en SAP esta factura ya cuenta con una NOTA DE CRÉDITO contabilizada por este código, quedamos en espera de las evidencias del vendedor para saber cual es el material que le hace falta.

Sonia Suarez 2023-08-12 22:50:49

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de evidencias

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-12 12:10:52

Se le pide a vendedor que nos pueda compartir los PDF de las solicitudes y nos pueda indicar a base el excel de su cliente cual es el material que le hace falta.

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-12 07:35:18

Ticket: Concluido paso a: En espera

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-12 07:24:28

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-12 07:24:22

Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Perla Velazquez Marinez 2023-08-12 02:54:33

Ticket: En espera paso a: Concluido

Perla Velazquez Marinez 2023-08-12 02:54:13

Se valida en Sap y ya se cuenta con un 83,84 y 600
Nota de credito aplicada

Perla Velazquez Marinez 2023-08-11 01:13:05

En espera de factura

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-09 20:54:25

Se cambio latitud: 29.126554
Se cambio longitud: 111.030680

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-09 20:44:23

Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-09 20:44:09

El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-09 20:44:00

Ticket: Abierto paso a: En espera

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-09 20:43:56

Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-09 20:43:51

-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-09 20:43:45

-> Se adjunto el archivo calentadores y numeros de serie el cual se describe a continuación: calentadores y numeros de serie

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-09 20:43:26

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-09 20:42:10

Contacto	Josue Garcia
Celular	6424820557	Teléfono Fijo	0000000000
E-mail	devoluciones@grupodelza.com	Proyecto	Distribuidor

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	2	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2023-08-09 20:39:19	Fecha Cierre	2023-08-17 10:43:27
Tiempo Respuesta	00:02:51	Tiempo Solución	7 14:01:17
Agente Creador	Roberto Carlos Perez Alvarez	Agente Cerro	Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Josue Garcia

Ticket No. 218245

TT218245 Surtido erroneamente

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Archivos

Seguimientos