Pablo Sosa Millan

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Ticket No. 218238

TT218238 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Pablo Sosa Millan
Celular 999 903 8544 Teléfono Fijo 9982144297
E-mail coordinadorcedismerida@materamamex.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 600 L Tipo Producto
División TINACOS Código 267668
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-09 20:18:10 Fecha Cierre 2023-08-28 12:14:18
Tiempo Respuesta 00:02:14 Tiempo Solución 18 15:53:54
Agente Creador Hector Manuel Rodriguez Gutierrez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Manuel Rodriguez Gutierrez

Descripción

Se recibe correo de distribuidor solicitando apoyo con la garantia de un tinaco del cual su cliente no se los acepto por tener una fisura en la parte de abajo.
El material esta en la direccion de este reporte

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211671902
Fecha de Compra 2023-06-05 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Con distribuidor Remision 0
Estado YUC
Municipio MERIDA Colonia KANASIN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANILLO PERIF X CARRET KANASAIN TAB CATAST 11457
Referencias ANILLO PERIF X CARRET KANASAIN TAB CATAST 11457
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 218238 Orden Interna Refacción 267668
Orden Interna 58011775 Falla Real Roto o fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Captura
Fisura de tinaco Fotos
evidencia Imagen de los tinacos
Evidencia Factura
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218238
Orden Interna: 58011775
Orden interna Refacción/Producto: 267668
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411012
Codigo PT: 267668
Descripcion PT: TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 600 L
Entrega: 809626349
Orden de transporte : 496665
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-29 09:45:26
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-28 12:14:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-28 12:14:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218238
Orden Interna: 58011775
Orden interna Refacción/Producto: 267668
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411012
Codigo PT: 267668
Descripcion PT: TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 600 L
Entrega: 809626349
Orden de transporte : 496665
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-28 12:14:13
Me comunico con usuario comenta que si le entregaron el equipo nuevo y entrego el dañado en contra entrega, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-28 12:14:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-08-28 05:52:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2023-08-28 05:51:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Sonia Suarez 2023-08-25 04:21:14
Fecha final de transporte 21.08.2023
Sonia Suarez 2023-08-25 04:21:06
Fecha final de transporte 21.08.2023
Sonia Suarez 2023-08-25 04:21:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218238
Orden Interna: 58011775
Orden interna Refacción/Producto: 267668
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411012
Codigo PT: 267668
Descripcion PT: TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 600 L
Entrega: 809626349
Orden de transporte : 496665
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-08-25 04:20:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Sonia Suarez 2023-08-24 03:15:48
Fecha de fin de transportes 21.08.2023
Sonia Suarez 2023-08-24 03:15:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Sonia Suarez 2023-08-21 03:29:07
Se valida en SAP la Orden de Transporte 496665 con fecha de inicio 20.08.2023
Sonia Suarez 2023-08-21 03:28:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218238
Orden Interna: 58011775
Orden interna Refacción/Producto: 267668
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411012
Codigo PT: 267668
Descripcion PT: TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 600 L
Entrega: 809626349
Orden de transporte : 496665
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-08-21 03:28:09
Se valida en Sap no cuenta con una orden de transporte
Perla Velazquez Marinez 2023-08-19 00:36:07
CDPT INDICA QUE LO SOLICITARA A PLANTA
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-17 14:42:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218238
Orden Interna: 58011775
Orden interna Refacción/Producto: 267668
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411012
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809626349
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-17 14:42:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Perla Velazquez Marinez 2023-08-17 02:09:06
orden de entrega 809626349
Perla Velazquez Marinez 2023-08-17 02:08:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-15 15:15:35
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-15 15:15:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218238
Orden Interna: 58011775
Orden interna Refacción/Producto: 267668
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411012
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-15 13:52:43
Se corrije oi con datos para entrega correcta.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-15 12:59:14
SE PIDE APOYO PARA CONFIRMAR DATOS DE ENVIO DE EQUIPO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-15 12:29:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-14 13:43:16
Se autoriza cambio fisico en la direccion Alvaro queda de acuerdo confirma dirección de entrega ANILLO PERIF X CARRET KANASAIN TAB CATAST 11457, KANASIN, YUCATAN, C.P. 97370
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-14 13:42:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218238
Orden Interna: 58011775
Orden interna Refacción/Producto: 267668
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-14 13:42:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-14 10:04:22
Se determino que la Falla real fisurado o roto se modifico a: Roto o fisurado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-14 10:04:07
Se determino que la Falla real Fisura en la parte de la base se modifico a: fisurado o roto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-14 10:02:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-14 10:02:38
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto , me comunico a tiend aal 9991634774 con el sr. Alvaro queda de acuerdo confirma dirección de entrega ANILLO PERIF X CARRET KANASAIN TAB CATAST 11457, KANASIN, YUCATAN, C.P. 97370
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-14 10:02:33
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-14 09:55:53
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-01 a Fecha de compra: 2023-06-05 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211671902 a No. de Factura: 9211671902
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Con distribuidor
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-11 17:59:01
Ticket: En espera paso a: Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-11 17:58:51
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-11 17:58:46
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-01 a Fecha de compra: 2023-08-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211671902
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-11 17:57:05
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-11 17:55:52
Se solicita compara la factura
Imelda Garca Cruz 2023-08-11 15:26:34
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Imagen de los tinacos
Imelda Garca Cruz 2023-08-11 15:26:12
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-09 20:25:30
MODIFICAR EL NUMERO DE FACTURA UNA VEZ RECIBIDA
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-09 20:25:19
Me comunico con distribuidor Alvaro Noah al numero de 9991634774 y se le pide que nos envie una foto completa del tinaco y la factura en la que se emitio el mismo, por lo que indica que el dia de mañana lo manda y los datos de contacto son los correctos ya que Pablo Sosa Millan es el que recibe y entrega
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-09 20:24:51
Ticket: Abierto paso a: En espera
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-09 20:23:12
Se determino que la Falla real se modifico a: Fisura en la parte de la base
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-09 20:22:59
El CTS determino que la falla era: Fisurado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-09 20:22:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-09 20:22:32
-> Se adjunto el archivo Fisura de tinaco el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-09 20:22:09
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-09 20:20:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-09 20:20:24

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