TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Marisol Valdez

Ticket No. 218237

TT218237 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿1.-Como fue su experiencia al reportar su servicio ?

4 = Bueno

2.- ¿2.-Al levantar su reporte, recibio asesoria durante registro y toma de evidencias, fue solventado su problema?

5 = Excelente

3.- ¿3.-El seguimiento a su reporte le parecio oportuno y lo mantuvieron informado ?

5 = Excelente

4.- ¿4.-Como fue su experiencia con el centro de servicio / Logistica para la atención de su reporte ?

5 = Excelente

5.- ¿5.-El tiempo de solución le pareció?

5 = Excelente

Datos Personales

Contacto	Marisol Valdez
Celular	6681302212	Teléfono Fijo	6688121012
E-mail	compraslm@ruipasa.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	AE3081 C/CARGA 8ELEM EMPOTRAR LIGEROEMP6	Tipo Producto
División	CENTROS DE CARGA	Código	362644
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2023-08-09 18:54:58	Fecha Cierre	2023-09-04 13:32:43
Tiempo Respuesta	00:33:05	Tiempo Solución	25 18:04:40
Agente Creador	Roberto Carlos Perez Alvarez	Agente Cerro	Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de cliente IUSA indicando que el centro de carga que le llego esta incompleto, le hace falta 2 circuitos, requiere la garantía del producto, el equipo esta en la siguiente direccion Tel. 6688121012 Cel. 6681302212 Cuauhtemoc #731 ote. Col. Bienestar Los Mochis, Ahome, Sinaloa CP. 81280

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211706871
Fecha de Compra	2023-07-17	Lugar de Compra	IUSA SA DE CV
No. de Serie	Con distribuidor	Remision
Estado	Sinaloa
Municipio	Ahome	Colonia	Bienestar
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Cuahutemoc 731 Oriente
Referencias	Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Producto x Producto

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Material con defecto de fabricación

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

218237

Orden Interna Refacción

362644

Orden Interna

58011795

Falla Real

Faltante en pzas internas o funcionales

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	FACTURA	FACTURA
	Correo recibido	Correo recibido
	Producto reportado	Producto reportado
	acuse de entrega de producto a tienda	evidencia

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-04 13:32:43

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-04 13:32:43

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-04 13:32:40

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218237
Orden Interna: 58011795
Orden interna Refacción/Producto: 362644
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411842
Codigo PT: 362644
Descripcion PT: AE3081 C/CARGA 8ELEM EMPOTRAR LIGEROEMP6
Entrega: 809634651
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-04 13:32:25

Me comunico con el distribuidor para confirmar que cuente con el material nuevo, indica que si y que el dañado lo entrego a transportes.
Se le notifica el cierre del reporte

Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-04 13:32:18

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-04 10:30:36

Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-04 10:30:32

-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de producto a tienda el cual se describe a continuación: evidencia

Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-04 10:30:23