Carlos Aguilar

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Ticket No. 218236

TT218236 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Carlos Aguilar
Celular 5580273815 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material PLAFON LED BRILLANTE 15W 6500K MV Tipo Producto
División IUSA ILUMINACION LED Código 618169
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-09 19:14:00 Fecha Cierre 2023-08-12 07:21:15
Tiempo Respuesta 00:04:09 Tiempo Solución 2 12:03:06
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Usuario comenta que un cliente final le regreso las lampara, indicando que no prenden las lamparas, solo se utilizaron 2 meses, el material esta con el cliente, manda correo no información de la sucursal
Nombre del usuario final es Erandy Sarai Salgado Sánchez
5525184231
777 128 77 50

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-01-06 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Con distribuidor Remision
Estado MEX
Municipio NAUCALPAN DE JUAREZ Colonia SANTA CRUZ ACATLAN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV ADOLFO LOPEZ MATEOS
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 25.793300 Longitud 108.989457
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencia
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencia
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Nota de compra SODIMAC Captura
Captura de whatsapp Captura
Seguimientos
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-12 07:21:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-12 07:21:15
Se determino que la Falla real Cancela servicio se modifico a: Falta de evidencia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-12 07:21:11
El CTS determino que la falla era: Servicio cancelado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-12 07:21:08
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Cancela servicio
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-12 07:20:55
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio cancelado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-12 07:20:46
-> Se adjunto el archivo Captura de whatsapp el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-12 07:18:51
SODIMAC menciona que el cliente ya no efectuo el cambio y hasta el momento no a regresado para hacer el cambio, se le indico que en ese caso vamos a proceder al cierre de su reporte y en momento de que acuda hacer el cambio se le pide que nos contacte para que se le pueda hacer el cambio a ellos
Se adjunta evidencia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-12 07:18:02
-> Se adjunto el archivo Nota de compra SODIMAC el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-12 07:13:20
Se cambio la descripción del caso a: Usuario comenta que un cliente final le regreso las lampara, indicando que no prenden las lamparas, solo se utilizaron 2 meses, el material esta con el cliente, manda correo no información de la sucursal
Nombre del usuario final es Erandy Sarai Salgado Sánchez
5525184231
777 128 77 50.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-12 07:12:58
Se cambio latitud: 25.793300
Se cambio longitud: 108.989457
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-09 19:33:21
En espera de evidencias y direccion de la sucursal
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-09 19:23:32
Se cambio latitud: 19.465753
Se cambio longitud: 99.247906
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-09 19:21:57
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-09 19:21:10
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-09 19:21:05
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-09 19:20:52
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-09 19:20:48
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-09 19:20:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-09 19:18:09

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