Alvaro Vazquez

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Ticket No. 218234

TT218234 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



3 = Regular



3 = Regular



3 = Regular



3 = Regular



3 = Regular



B = Refuerzo de conceptos



Desface NS



Datos Personales

Contacto Alvaro Vazquez
Celular 9871166903 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail garantias.inventarios@boxito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616293
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-09 18:08:53 Fecha Cierre 2023-10-17 14:06:16
Tiempo Respuesta 00:03:53 Tiempo Solución 68 19:53:30
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Ernesto Santacruz prieto
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe correo de Melissa Ivette Navarrete Dominguez Asistente de Ventas solicitando la garantia de la bomba que le realizaron al cliente boxito, el usuario final comento que no tenia presion, la bomba esta fisicamente en la siguiente direccion :
Avenida 65 Sur Adolfo López Mateos, 77667 San Miguel de Cozumel, Q.R.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura BHX302804
Fecha de Compra 2023-07-27 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 202204 Remision 0
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 20.495464 Longitud 86.942718
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 218234 Orden Interna Refacción 616293
Orden Interna 56016161 Falla Real No tiene presión
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo recibido Correo recibido
Formato de devolucion Formato de devolucion BOXITO
FACTURA FACTURA
Bomba Bomba
Numero de serie Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-17 14:06:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-17 14:06:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218234
Orden Interna: 56016161
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501410973
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809625787
Orden de transporte : 496371
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-17 14:06:11
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-17 14:04:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-17 14:04:41
Me comunico con Alvaro Vazquez, menciona que recibió la bomba el 27 de Septiembre, el equipo dañado se lo llevo la paqueteria. Esta de acuerdo en cerrar el reporte
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-17 14:04:32
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-19 16:27:59
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-15 09:39:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de entrega
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-15 09:39:29
Se regresa con EC para confirmar si el envio se hara por paqueteria, el cliente aun no recibe
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-15 09:39:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-09-14 12:43:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2023-09-14 12:43:21
Se valida y se cuenta con la fecha de fin de transporte 18/08/2023.
Validar si ya se entrego tentativamente
Imelda Garca Cruz 2023-09-14 12:43:14
Comenta Cesar que esta validando la entrega con una paqueteria por el tema de la cobertura.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-13 12:18:24
Se valida en SAP no se cuenta con Fecha de acuse
Sonia Suarez 2023-09-03 01:19:55
Se valida en SAP no se cuenta con Fecha de acuse
Sonia Suarez 2023-09-01 03:33:49
Se valida en SAP no se cuenta con Fecha de acuse
Sonia Suarez 2023-08-29 02:48:23
Se valida en SAP no se cuenta con Fecha de acuse
Sonia Suarez 2023-08-28 00:37:19
Usuario comenta que aun no le llega el equipo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-26 09:36:43
Me comunico con usuario para validar que ya cuente con el producto, usuario no toma llamadas, se envía whatsapp.
Imelda Garca Cruz 2023-08-25 17:18:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-23 18:26:40
En sap llego a cedis el 18.08.2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-23 18:25:41
Cesar Hazmani comenta que lo valida porque no esta en la oficina y nos confirma
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-22 18:24:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Perla Velazquez Marinez 2023-08-19 00:51:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Perla Velazquez Marinez 2023-08-19 00:49:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-17 14:41:30
CDPT INDICA QUE SE EMBARCO EL 16/08/23
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-17 14:41:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218234
Orden Interna: 56016161
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501410973
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809625787
Orden de transporte : 496371
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-17 14:41:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Perla Velazquez Marinez 2023-08-17 02:11:46
Orden de entrega (809625787)
Perla Velazquez Marinez 2023-08-17 02:11:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218234
Orden Interna: 56016161
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501410973
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809625787
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-16 16:05:05
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-15 13:58:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218234
Orden Interna: 56016161
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501410973
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-15 11:58:02
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-15 08:12:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-08-11 17:30:58
Material enviado a sucursal GRUPO BOXITO en garantia de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-08-11 17:30:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218234
Orden Interna: 56016161
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-08-11 17:29:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-10 17:10:29
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto me trato de comunicar a tienda pero no contestan le neivo correo Bomba se enviara direccion : Boxito Suc. Cozumel Cedis, Avenida 65 Sur Adolfo López Mateos, 77667 San Miguel de Cozumel, Q.R.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-10 17:07:19
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-10 17:05:54
Ticket: En espera paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-08-10 11:51:41
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-08-10 11:51:32
Se recibe correo de Fanny Muñoz compartiendo el número de serie
Sonia Suarez 2023-08-10 11:51:09
-> Se adjunto el archivo Numero de serie el cual se describe a continuación: Evidencia
Sonia Suarez 2023-08-10 11:47:45
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-27 a Fecha de compra: 2023-07-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: BHX302804 a No. de Factura: BHX302804
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: 202204
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Sonia Suarez 2023-08-10 11:47:20
Se sube video al drive
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-09 18:21:00
Se cambio latitud: 20.495464
Se cambio longitud: 86.942718
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-09 18:20:46
Se determino que la Falla real se modifico a: No tiene presión
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-09 18:20:30
El CTS determino que la falla era: No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-09 18:20:21
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-09 18:20:17
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-09 18:20:13
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-09 18:20:09
-> Se adjunto el archivo Bomba el cual se describe a continuación: Bomba
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-09 18:19:35
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-09 18:18:34
-> Se adjunto el archivo Formato de devolucion el cual se describe a continuación: Formato de devolucion BOXITO
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-09 18:17:59
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-09 18:17:35
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-09 18:16:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-09 18:12:46

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