Alexis Solis
TT218211 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alexis Solis | ||
| Celular | 9616110141 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| asolorzano@iusa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | TUERCA UNION IUSAPVC C-40 1" | Tipo Producto | |
| División | CONEXIONES PVC | Código | 615323 |
| Cantidad | 100 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-09 16:12:38 | Fecha Cierre | 2023-08-09 16:22:50 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:37 | Tiempo Solución | 0 00:06:35 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Se recibe correo de Araceli Narvaez Cruz Auxiliar Administrativo IUSA solicitando la cancelación de de la factura ya que se duplico el material, el material esta en el CEDIS de Villahermosa |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211701126 |
| Fecha de Compra | 2023-07-10 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | CEDIS VILLAHERMOSA | Remision | |
| Estado | CHP | ||
| Municipio | TUXTLA GUTIERREZ, CHIAPAS | Colonia | CENTRO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AVENIDA 9 SUR PONIENTE 136 | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 16.754398 | Longitud | 93.102642 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cancelar Factura | ||||||||||||||||
| Técnico | Alfredo Trejo | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte duplicado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte duplicado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-09 16:22:50
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-09 16:22:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-09 16:22:50
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-09 16:22:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-09 16:22:46
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-09 16:22:46
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-09 16:22:36
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-09 16:22:36
Se determino que la Falla real Material duplicado se modifico a: Reporte duplicado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-09 16:22:31
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-09 16:22:31
El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-09 16:22:27
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-09 16:22:27
Se procede al cierre del reporte ya que ya existe un reporte referente a esta cancelacion TT216483 y TT216479
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-09 16:21:57
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-09 16:21:57
Se cambio latitud: 16.754398
Se cambio longitud: 93.102642
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-09 16:19:14
Se cambio longitud: 93.102642
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-09 16:19:14
Se determino que la Falla real se modifico a: Material duplicado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-09 16:18:49
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-09 16:18:49
El CTS determino que la falla era: Factura duplicada se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-09 16:18:35
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-09 16:18:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-09 16:18:21
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-09 16:18:21
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-09 16:18:18
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-09 16:18:18
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-09 16:18:08
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-09 16:18:08
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-09 16:17:13
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-09 16:17:13
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-09 16:16:37
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-09 16:16:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-09 16:16:15
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-09 16:16:15