Juan Carlos Tenango
TT218215 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Juan Carlos Tenango | ||
| Celular | 55 6215 7262 | Teléfono Fijo | 55 1473 1040 |
| ferregalindo@outlook.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | COPLE MCAPA IUSA 16X16 | Tipo Producto | |
| División | CONEXIONES PE AL PE | Código | 616474 |
| Cantidad | 19 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-09 16:31:15 | Fecha Cierre | 2023-08-14 22:01:42 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:01 | Tiempo Solución | 5 05:29:26 |
| Agente Creador | Mariel Castaeda Soto | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Mariel Castaeda Soto |
Descripción
| Se recibe correo de Miguel Angel solicito de su apoyo con la recolección del material, liquidar la cuenta del cliente 114809 JOSE LUIS GALINDO LARA, para saldar su adeudo. De la factura 9211616740
Dirección de recolección: CALLE SAN MATEO No. 95 MZA 13 LT 13, COL. SAN MATEO XOLOC, MUNICIPIO DE TEPOTZOTLAN, ESTADO DE MÉXICO PC 54602. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211616740 |
| Fecha de Compra | 2023-08-02 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | Con Distribuidor | Remision | |
| Estado | MEX | ||
| Municipio | TEPOTZOTLAN | Colonia | SAN MATEO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | A LAS PALMITAS MZA 13 LT 13 | ||
| Referencias | Con Distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.7129167 | Longitud | 99.2740648 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831320167 | ENTREGADEV | 0840347243 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005928117 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-14 22:01:42
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-14 22:01:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-14 22:01:42
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-14 22:01:42
Se procede al cierre del reporte ya que no se cuentan con sus evidencias completas
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-14 22:01:39
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-14 22:01:39
Se determino que la Falla real Material no solicitado se modifico a: Falta de evidencia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-14 22:01:28
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-14 22:01:28
El CTS determino que la falla era: 207 error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-14 22:01:25
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-14 22:01:25
-> Se adjunto el archivo Factura iusa el cual se describe a continuación: pdf
Mariel Castaeda Soto
2023-08-14 12:08:08
Mariel Castaeda Soto
2023-08-14 12:08:08
Se envia correo a vendedor Miguel Angel solicitando nos apoye enviando la imagen del material y la factura
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-13 17:28:24
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-13 17:28:24
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mariel Castaeda Soto
2023-08-09 16:37:07
Mariel Castaeda Soto
2023-08-09 16:37:07
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-08-09 16:36:55
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-08-09 16:36:55
foto del material y factura
Mariel Castaeda Soto
2023-08-09 16:36:16
Mariel Castaeda Soto
2023-08-09 16:36:16
-> Se adjunto el archivo correo de solicitud el cual se describe a continuación: captura
Mariel Castaeda Soto
2023-08-09 16:33:18
Mariel Castaeda Soto
2023-08-09 16:33:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Mariel Castaeda Soto
2023-08-09 16:32:56
Mariel Castaeda Soto
2023-08-09 16:32:56
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto
2023-08-09 16:32:49
Mariel Castaeda Soto
2023-08-09 16:32:49
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Mariel Castaeda Soto
2023-08-09 16:32:40
Mariel Castaeda Soto
2023-08-09 16:32:40
Se cambio latitud: 19.7129167
Se cambio longitud: 99.2740648
Mariel Castaeda Soto
2023-08-09 16:32:33
Se cambio longitud: 99.2740648
Mariel Castaeda Soto
2023-08-09 16:32:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-08-09 16:32:16
Mariel Castaeda Soto
2023-08-09 16:32:16