ELISA VAZQUEZ OROPEZA

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Ticket No. 218214

TT218214 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto ELISA VAZQUEZ OROPEZA
Celular 000000000000 Teléfono Fijo 7222468151
E-mail facturacion.vazquez@yahoo.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CODO RED 90° MCAPA IUSA 20X16 Tipo Producto
División CONEXIONES PE AL PE Código 616487
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-09 16:27:01 Fecha Cierre 2023-08-24 06:52:36
Tiempo Respuesta 00:04:56 Tiempo Solución 14 14:20:39
Agente Creador Hector Manuel Rodriguez Gutierrez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Manuel Rodriguez Gutierrez

Descripción

Se recibe correo de vendedor solicitando NC y recolección de material que la pieza que le llego incompleta al cliente, le falta una tuerca y ya no la requiere.
El material esta en poder del cliente Av. Independencia 900, Barrio San Lucas, municipio San Mateo Atenco, estado de México C.P. 52100

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211655348
Fecha de Compra 2023-05-16 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CDPT Pasteje Julio recoleccion Remision CDPT Pasteje
Estado MEX
Municipio SAN MATEO ATENCO Colonia BARRIO SAN LUCAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV INDEPENDENCIA
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Faltante en pzas internas o funcionales
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831301923 ENTREGADEV 0840346535
NOTACRED 6005911759 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Material Fotos
Factura IUSA Archivo
Evidencia Correo de confirmación de recolección
Correo de solicitud Captura
Vistos buenos Captura
Correo Oziel Captura
Docusing Vistos Buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-24 06:52:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-24 06:52:36
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-24 06:52:31
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-24 06:52:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-08-23 18:55:40
NC Contabilizada 6005911760
Susana Cruz Miranda 2023-08-23 18:55:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-08-23 18:55:26
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-16 a Fecha de compra: 2023-05-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211655348 a No. de Factura: 9211655348
Se cambio el No. de serie de: CDPT Pasteje Julio recoleccion a No. de serie: CDPT Pasteje Julio recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-08-16 12:31:15
Se valida en Sap en espera de 84
Perla Velazquez Marinez 2023-08-14 03:32:10
Se valida en SAP en espera de 84
Sonia Suarez 2023-08-12 23:56:09
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos Buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-11 17:33:18
Se valida en Sap en espera de un 84
Perla Velazquez Marinez 2023-08-11 03:18:03
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Perla Velazquez Marinez 2023-08-11 03:17:41
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU00 dt 04082023
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-09 16:39:49
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-09 16:39:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-09 16:36:52
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-09 16:36:46
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-09 16:35:58
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-09 16:35:52
-> Se adjunto el archivo Correo Oziel el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-09 16:35:43
-> Se adjunto el archivo Vistos buenos el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-09 16:35:14
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-09 16:34:58
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de confirmación de recolección
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-09 16:34:28
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-09 16:34:01
-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-09 16:33:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-09 16:33:16
Se determino que la Falla real se modifico a: Faltante en pzas internas o funcionales
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-09 16:33:10
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-09 16:32:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-09 16:31:57

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