Gabriel Hernández

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Ticket No. 218202

TT218202 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Gabriel Hernández
Celular 8713386473 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail gtecoahuila@rammsa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 15 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-09 14:58:10 Fecha Cierre 2023-09-18 16:33:15
Tiempo Respuesta 00:06:36 Tiempo Solución 40 01:28:29
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de Judith Carina Juarez Chavez Asistente de Ventas solicitando la garantía de los calentadores ya que indica que no encienden, los calentadores están ubicados físicamente con el usuario en la siguiente direccion :
Juan Pablos 519 Col. Centro C.P. 27000 Torreón, Coahuila

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211721279
Fecha de Compra 2023-07-31 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Con distribuidor Remision 0
Estado CHH
Municipio CHIHUAHUA Colonia VILLA JUAREZ
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección JOHN F KENNEDY
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 28.610136 Longitud 106.014207
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 218202 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56016136 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
calentadores y numeros de serie calentadores y numeros de serie
FACTURA FACTURA
Correo recibido Correo recibido
Evidencia numero de serie
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-18 16:33:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-18 16:33:15
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-18 16:33:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218202
Orden Interna: 56016136
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411044
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809627071
Orden de transporte : 497596
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-18 16:33:03
Distribuidor reporta que ya se le hizo el cambio del material.
Los 15 calentadores los regreso con transportes
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-18 16:32:55
Intente llamar al distribuidor para confirmar que tiene el material pero en las 3 ocaciones envia a buzon, le envio whastapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-18 16:09:53
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia correo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-16 10:45:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-09-14 12:44:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2023-09-14 12:44:15
Se valida en SAP y se cuenta con fecha de acuse 11/09/2023.
Validar la entrega de material
Imelda Garca Cruz 2023-09-14 12:44:06
Se valida en SAP no se cuenta con Fecha de acuse
Sonia Suarez 2023-09-03 01:20:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Sonia Suarez 2023-09-01 03:10:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-30 14:27:00
En sap se puso en ruta el 29-08-2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-30 14:26:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218202
Orden Interna: 56016136
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411044
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809627071
Orden de transporte : 497596
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-30 14:26:32
Se valida en SAP aun no se cuenta con Orden de Transporte
Sonia Suarez 2023-08-27 23:52:49
Se valida en SAP aun no se cuenta con Orden de Transporte
Sonia Suarez 2023-08-26 02:12:54
Se valida en SAP aun no se cuenta con Orden de Transporte
Sonia Suarez 2023-08-21 23:47:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218202
Orden Interna: 56016136
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411044
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809627071
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-08-21 03:30:33
CDPT INDICA QUE LLEGA LA ULTIMA SEMANA DE AGOSTO
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-17 14:06:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Perla Velazquez Marinez 2023-08-17 02:19:13
orden de entrega 809627071
Perla Velazquez Marinez 2023-08-17 02:19:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218202
Orden Interna: 56016136
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411044
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-08-17 02:18:32
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-16 08:28:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218202
Orden Interna: 56016136
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411044
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-15 16:55:59
Producto enviados a tienda RAMIREZ MAYORISTAS en reposicion por cambioa a usuario final.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-15 11:12:25
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-15 11:09:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-14 17:51:36
Se autorizo cambio se enviara a la direccion Juan Pablos 519 Col. Centro C.P. 27000 Torreón, Coahuila
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-14 17:51:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218202
Orden Interna: 56016136
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-14 17:50:13
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-14 14:35:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-14 14:35:34
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto Me comunico a tienda pero no contesa envio correo enviara producto a direccion que viene en la descripcion del reporte
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-14 14:35:29
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-31 a Fecha de compra: 2023-07-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211721279 a No. de Factura: 9211721279
Se cambio el No. de serie de: 071742 a No. de serie: Con distribuidor
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Mariel Castaeda Soto 2023-08-14 12:19:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-08-14 12:17:12
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-31 a Fecha de compra: 2023-07-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211721279 a No. de Factura: 9211721279
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: 071742
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Mariel Castaeda Soto 2023-08-14 12:17:03
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: numero de serie
Mariel Castaeda Soto 2023-08-14 12:16:19
Se le pide a Carina Juarez que nos pueda enviar una foto del numero de serie y nota de compra del material, en espera de respuesta
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-14 06:32:37
Se le pide a Carina Juarez que nos pueda enviar una foto del numero de serie y nota de compra del material, en espera de respuesta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-12 12:07:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-11 09:34:36
Que nos mande la foto de equipo del producto aunque no se ve el nummero de serie . o como se vea el numero de serie
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-11 09:34:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-10 19:07:51
El motivo es por que Carina Juarez a traves de llamada indica que el otro numero de serie no es visible, viene un comentario mas abajo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-10 19:07:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-10 12:49:10
S e soliita poyo a case que ya indican que son 15 calentadores y solo hay foto de 14
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-10 10:09:12
Ticket: En espera paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-09 15:48:42
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-09 15:48:36
Nos comentamos con Carina Juarez indica que uno de los calentadores no cuenta con la etiqueta donde viene el numero de serie, se le comenta que se manda a validacion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-09 15:48:22
Solo mandan 14 numeros de serie, se solicita la imagen del equipo pendiente
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-09 15:10:31
Se cambio latitud: 28.610136
Se cambio longitud: 106.014207
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-09 15:10:02
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-09 15:09:34
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-09 15:09:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-09 15:09:00
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-09 15:08:54
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-09 15:08:49
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-09 15:08:15
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-09 15:07:45
-> Se adjunto el archivo calentadores y numeros de serie el cual se describe a continuación: calentadores y numeros de serie
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-09 15:07:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-09 15:04:46

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