Gabriel Hernández

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Ticket No. 218208

TT218208 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Gabriel Hernández
Celular 8713386473 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail gtecoahuila@rammsa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR PASO RR PRIMO 05 L. NAT Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 209496
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-09 15:29:56 Fecha Cierre 2023-09-11 13:33:55
Tiempo Respuesta 00:01:36 Tiempo Solución 32 22:02:23
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de Judith Carina Juarez Chavez Asistente de Ventas solicitando la garantía de el calentador ya que indica que no enciende, el calentador están ubicados físicamente con el usuario en la siguiente direccion :
Juan Pablos 519 Col. Centro C.P. 27000 Torreón, Coahuila

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211224181
Fecha de Compra 2023-07-31 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0000066884 Remision 0
Estado CHH
Municipio CHIHUAHUA Colonia VILLA JUAREZ
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección JOHN F KENNEDY
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 218208 Orden Interna Refacción 209496
Orden Interna 58011865 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
calentadore y numero de serie calentadore y numero de serie
Correo recibido Correo recibido
Factura pdf
Correo de solicitud de corrección Carina Juarez solicita corregir el SKU y el numero de factura
Evidencia de WhastApp Evidencia de Correo enviado 29 Agosto
Evidencia de WhastApp Evidencia de WhastApp 30 Agosto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-11 13:33:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-11 13:33:55
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-11 13:33:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218208
Orden Interna: 58011865
Orden interna Refacción/Producto: 209496
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411885
Codigo PT: 209496
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR PRIMO 05 L. NAT
Entrega: 809636341
Orden de transporte : 496917
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-11 13:33:44
Me comunico con el distribuidor y me confirma que ya cuenta con el material, el dañado se lo llevo transportes.
Se le notifica el cierre y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-11 13:33:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-11 13:29:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-11 11:56:59
Me comunico con la sucursal de Monterrey, mencionan que ya realizaron la entrega del material y en un momento nos manda el acuse. Favor de validar para cierre.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-11 11:56:35
Usuario comenta que aun no le llega el equipo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-30 13:31:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de entrega
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-30 13:27:47
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-30 13:27:37
Usuario comenta que no le llego el calentador
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-30 13:27:33
-> Se adjunto el archivo Evidencia de WhastApp el cual se describe a continuación: Evidencia de WhastApp 30 Agosto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-30 13:24:20
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-30 13:23:51
-> Se adjunto el archivo Evidencia de WhastApp el cual se describe a continuación: Evidencia de Correo enviado 29 Agosto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-29 13:14:43
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia correo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-29 13:13:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-28 17:08:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-28 17:08:09
Cedis Monterrey comenta por correo: ya se encuentran en ruta al regreso se te proporciona los acuses


Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-28 17:07:57
Se valida en SAP no se cuenta con Fecha de acuse
Sonia Suarez 2023-08-28 00:37:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Sonia Suarez 2023-08-26 02:47:21
Se puso en ruta el 22.08.2023
Sonia Suarez 2023-08-26 02:47:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Sonia Suarez 2023-08-25 03:01:13
Se valida en SAP se puso en ruta el 22.08.2023
Sonia Suarez 2023-08-25 03:01:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218208
Orden Interna: 58011865
Orden interna Refacción/Producto: 209496
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411885
Codigo PT: 209496
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR PRIMO 05 L. NAT
Entrega: 809636341
Orden de transporte : 496917
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-08-25 03:00:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218208
Orden Interna: 58011865
Orden interna Refacción/Producto: 209496
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411885
Codigo PT: 209496
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR PRIMO 05 L. NAT
Entrega: 809636341
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-08-23 03:13:30
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-22 16:55:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218208
Orden Interna: 58011865
Orden interna Refacción/Producto: 209496
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411885
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809636341
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-22 09:17:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218208
Orden Interna: 58011865
Orden interna Refacción/Producto: 209496
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411885
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-21 17:27:00
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-21 12:57:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-21 12:56:56
Producto enviado a tienda RAMIREZ MAYORISTAS en reposicion por cambio a cliente final
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-21 12:56:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218208
Orden Interna: 58011865
Orden interna Refacción/Producto: 209496
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-21 12:56:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-21 12:49:37
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto me comunico a tienda pero no contesta le mando correo:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-21 12:49:20
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-21 12:46:14
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-18 16:34:47
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-18 16:34:39
Se revisa factura y esta dentro de garantia, aun tiene unos meses para aplicar 29.10.2021
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-18 16:32:14
Me comunique con gerente de la sucursal y menciona tienen esa fecha porque no tiene mucha rotacion la venta de calentador de gas Natural, como tal no cuentan con el ticket del cliente final.
Validar con Ing Cinthia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-18 13:44:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-18 09:47:42
Solicito apoyo a case con el comprobante de compra del usuario ya que la factura es del 2021
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-18 09:47:37
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-17 13:01:37
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud de corrección el cual se describe a continuación: Carina Juarez solicita corregir el SKU y el numero de factura
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-17 13:01:29
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-17 13:00:17
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-31 a Fecha de compra: 2023-07-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211224181 a No. de Factura: 9211224181
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: 0000066884
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-17 13:00:00
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-31 a Fecha de compra: 2023-07-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211721455 a No. de Factura: 9211224181
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Con distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-17 12:59:33
Se cambio codigo: 209495 a codigo: 209496
Se cambio división: CALENTADORES RAPIDA REC a división: CALENTADORES RAPIDA REC
Se cambio material: CALENTADOR PASO RR PRIMO 05 L. LP a material: CALENTADOR PASO RR PRIMO 05 L. NAT
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-17 12:59:21
Se recibe correo de Carina Juarez confirma que el equipo es de gas natural, corrige el SKU 209496 y envia la factura 9211224181
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-17 12:59:10
Se envia correo nuevamente solicitando la confirmacion de la infomacion ya solicitada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-15 06:43:26
Se envia correo nuevamente solicitando la confirmacion de la infomacion ya solicitada
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-13 17:32:55
Se valida y las imagenes son de un calentador de gas Natural, en espera de informacion correcta por parte de Carina Juarez
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-09 15:45:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-09 15:44:37
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-09 15:44:23
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-09 15:44:17
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-09 15:44:09
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-09 15:44:06
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-09 15:43:56
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-09 15:43:38
-> Se adjunto el archivo calentadore y numero de serie el cual se describe a continuación: calentadore y numero de serie
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-09 15:43:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-09 15:31:32

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