Gabriel Hernández

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Ticket No. 218207

TT218207 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Gabriel Hernández
Celular 8713386473 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail gtecoahuila@rammsa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 11 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-09 15:24:05 Fecha Cierre 2023-10-21 10:36:01
Tiempo Respuesta 00:01:02 Tiempo Solución 72 19:10:54
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Dario Jesus
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe correo de Judith Carina Juarez Chavez Asistente de Ventas solicitando la garantía de los calentadores ya que indica que no encienden, los calentadores están ubicados físicamente con el usuario en la siguiente direccion :
Juan Pablos 519 Col. Centro C.P. 27000 Torreón, Coahuila

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211721455
Fecha de Compra 2023-07-31 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Con distribuidor Remision
Estado CHH
Municipio CHIHUAHUA Colonia VILLA JUAREZ
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección JOHN F KENNEDY
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 28.610136 Longitud 106.014207
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 218203 Orden Interna Refacción 217790
Orden Interna 58011796 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
calentadores y numeros de serie calentadores y numeros de serie
FACTURA FACTURA
Correo recibido Correo recibido
evidencia de correo enviado evidencia de correo enviado
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dario Jesus 2023-10-21 10:36:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dario Jesus 2023-10-21 10:36:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218203
Orden Interna: 58011796
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501410381
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 809621122
Orden de transporte : 496143
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dario Jesus 2023-10-21 10:35:54
se comunico con Gabriel Hernández gerente de almacen que recibio material y transportes se llevo el dañado
Dario Jesus 2023-10-21 10:35:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-17 13:48:58
Trato de comunicarme con Gabriel Hernandez pero manda a buzón directo, en SAP tiene fecha de acuse de 06/09/2023 favor de validar para cierre.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-17 13:48:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218203
Orden Interna: 58011796
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501410381
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 809621122
Orden de transporte : 496143
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-17 13:46:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de entrega
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-04 13:28:02
Me comunico con el ditribuidor y comenta que aun no reciben este material, se le pide apoyo a EC
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-04 13:27:56
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-04 13:27:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-04 08:20:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-04 08:20:03
Cedis Monterrey comenta que se entrego el 30.08.2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-04 08:19:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de entrega
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-29 16:56:31
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-29 16:56:24
Me comunico con el Sr. Gabriel y me comenta que aun no acude nadie a entregar este material, le pido nos permita validarlo y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-29 16:56:20
-> Se adjunto el archivo evidencia de correo enviado el cual se describe a continuación: evidencia de correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-29 13:17:22
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia correo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-29 13:17:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-28 17:08:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-28 17:08:41
Cedis Monterrey comenta por dcorreo:ya se encuentran en ruta al regreso se te proporciona los acuses


Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-28 17:08:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de entrega
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-28 12:11:40
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-28 12:11:14
Me comunico con usuario comenta que aun no le llegan los calentadores
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-28 12:11:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-08-28 05:52:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2023-08-28 05:52:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Perla Velazquez Marinez 2023-08-20 01:34:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-16 10:44:28
Distribuidor atiende la llamada y comenta que hatsa el momento no tiene registro de que se haya recibido, le pido nos permite validar
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-16 10:44:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Perla Velazquez Marinez 2023-08-16 00:27:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-15 15:46:12
En sap se puso en ruta el 14.08.2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-15 15:46:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218203
Orden Interna: 58011796
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501410381
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 809621122
Orden de transporte : 496143
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-15 15:45:46
Se valida en Sap sin orden de transporte
Perla Velazquez Marinez 2023-08-15 00:43:19
Se valida en Sap sin orden de transporte
Perla Velazquez Marinez 2023-08-13 23:19:07
Se valida en Sap sin orden de transporte
Perla Velazquez Marinez 2023-08-13 22:57:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sonia Suarez 2023-08-13 00:43:54
Se valida en SAP cuenta con entrega 809621122
Sonia Suarez 2023-08-13 00:43:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218203
Orden Interna: 58011796
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501410381
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 809621122
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-08-13 00:41:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218203
Orden Interna: 58011796
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501410381
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: I036 58011796 10.08.2023 HGRODRIGUEZ SGT1 Abierto 218203,218207 DISTRIBUIDOR PR 4501410381 10.08.2023 10 374223 CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP 5.000 PZA 1,745.96 809621122 11.08.2023 58011796 0.00
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-08-13 00:39:34
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-11 08:02:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218203
Orden Interna: 58011796
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501410381
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-10 16:37:39
Equipos enviado a tienda RAMIREZ MAYORISTAS en reposicion por cambio a usuario final.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-10 14:12:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-10 14:12:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218203
Orden Interna: 58011796
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-10 14:11:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-10 10:14:57
Me comunico con Sr. Gabriel de tienda para informarle del cambio de producto queda de acuerdo. confirmo dir de entrega la que viene en la diescripción del reporte
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-10 10:14:47
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-10 10:01:00
Se cambio latitud: 28.610136
Se cambio longitud: 106.014207
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-09 15:29:45
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-09 15:29:33
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-09 15:29:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-09 15:29:20
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-09 15:29:15
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-09 15:29:08
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-09 15:28:59
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-09 15:28:49
-> Se adjunto el archivo calentadores y numeros de serie el cual se describe a continuación: calentadores y numeros de serie
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-09 15:28:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-09 15:25:07

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