Jesus Galeana

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Ticket No. 218204

TT218204 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jesus Galeana
Celular 7775163386 Teléfono Fijo 5534787219
E-mail jgaleana@coelcuernavaca.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. MULTIPLE AL (2+1)6 M Tipo Producto
División ALUMINIO FORRADO Código 302608
Cantidad 900 Unidad de Medida M

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-09 15:15:15 Fecha Cierre 2023-09-01 11:44:00
Tiempo Respuesta 00:03:04 Tiempo Solución 22 20:25:41
Agente Creador Hector Manuel Rodriguez Gutierrez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Manuel Rodriguez Gutierrez

Descripción

Se recibe correo de vendodor solicitando la recoleccion y aplicacion de nota de credito para el cliente COEL para el material emitido en la factura 9211663508, el motivo es por que se duplico la factura
El material esta en poder del cliente

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211663508
Fecha de Compra 2023-05-26 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie cedis Aragon recoleccion Remision Cedis Aragon
Estado MORELOS
Municipio JIUTEPEC Colonia CIVAC
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección VICTORIA
Referencias COEL CUERNAVACA, DIRECCION: 23 ESTE #2, MZ 11, CIVAC JIUTEPEC, MORELOS CP 62578
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancelacion de factura por material duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831311832 ENTREGADEV 0840347092
NOTACRED 6005917798 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Archivo
Factura IUSA Archivo
Material a recolectar Foto
Correo recoleccion
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-01 11:44:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-01 11:44:00
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-01 11:43:56
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-01 11:41:40
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-01 11:41:29
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-31 18:16:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-31 18:16:47
Oziel indica Nc contabilizada
6005917798
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-31 18:16:41
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-31 13:35:33
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-31 13:34:34
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-31 13:34:19
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU44 31082023
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-31 13:01:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-31 13:01:25
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: recoleccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-31 09:47:50
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-26 a Fecha de compra: 2023-05-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211663508 a No. de Factura: 9211663508
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: cedis Aragon recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Aragon a Remision: Cedis Aragon.
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-31 09:46:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-31 09:46:36
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-26 a Fecha de compra: 2023-05-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211663508 a No. de Factura: 9211663508
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Con distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2023-08-16 12:32:03
Se envia correo a CEDIS ARAGON para recoleccion de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-10 13:33:43
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-10 13:33:36
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-08-10 10:40:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-08-10 10:39:58
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-10 06:53:07
La factura correcta con la que se surtio el material es 9211645012
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-09 20:03:41
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-09 15:22:31
Se cambio la direccion del usuario a: Estado MORELOS, Municipio: JIUTEPEC, Colonia: CIVAC, Referencia: COEL CUERNAVACA, DIRECCION: 23 ESTE #2, MZ 11, CIVAC JIUTEPEC, MORELOS CP 62578.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-09 15:22:10
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelacion de factura por material duplicado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-09 15:21:13
El CTS determino que la falla era: Factura duplicada se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-09 15:20:37
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-09 15:20:29
-> Se adjunto el archivo Material a recolectar el cual se describe a continuación: Foto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-09 15:20:19
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-09 15:19:59
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-09 15:19:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-09 15:18:19

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