Alba Rodriguez Rios
TT218191 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alba Rodriguez Rios | ||
| Celular | 4775803715 | Teléfono Fijo | 4761255036 |
| riosalba3@live.com.mx | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO PRIMO | Código | 217790 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-09 14:19:54 | Fecha Cierre | 2023-08-21 07:43:08 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:27 | Tiempo Solución | 11 17:18:47 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Monserrath Tenorio Vieyra |
Descripción
| Se comunica usuaria reporta un CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP mencionando que tiene fuga de agua en donde va el tapo de drenado la falla se presento al momento de la instalacion |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 2077 |
| Fecha de Compra | 2023-08-08 | Lugar de Compra | Ferretera del Centro |
| No. de Serie | 0000167611 | Remision | 0 |
| Estado | Guanajuato | ||
| Municipio | San Francisco del Rinc�n | Colonia | Villas del Sur |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Puebla #1005 | ||
| Referencias | Entre calle Guanajuato y Santa Maria | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.0399741 | Longitud | 98.3577809 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Marco Antonio Montes de Oca | Fecha Asistencia | 2023-08-17 18:30:00 | ||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Servicio cancelado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Servicio cancelado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-21 07:43:08
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-21 07:43:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-21 07:43:08
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-21 07:43:08
Se determino que la Falla real Fuga de agua en tapón de drenado se modifico a: Servicio cancelado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-21 07:43:01
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-21 07:43:01
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio cancelado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-21 07:42:49
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-21 07:42:49
AL NO TENER REPUESTA DE USUARIO SE PROCEDE AL CIERRE DE REPORTE, SE LE INDICA POR WHATSAPP.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-21 07:42:08
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-21 07:42:08
Intento contactar a la usuaria para confirmar si aun requiere el servicio a su como ofrecerle una disculpa por el incumplimiento de la visita.
No toma llamadas, el primer numero envia abuzon y el segundo indica que esta ocupado, le envio whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-20 17:10:35
No toma llamadas, el primer numero envia abuzon y el segundo indica que esta ocupado, le envio whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-20 17:10:35
Se recibe whatsapp de usuario indicando [9:30 a. m., 19/8/2023] +52 1 477 580 3715: Buen día el técnico no pasó, tampoco se reporto 🙁😠
[9:32 a. m., 19/8/2023] +52 1 477 580 3715: Por lo que ya pague un técnico que me repare el daño del Boiler .
Es una verdadera ineficiencia por parte de su compañía pork espere más de una semana sin respuesta a un boiler defectuoso ( Nuevo que no se podía usar )😠
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-19 08:36:10
[9:32 a. m., 19/8/2023] +52 1 477 580 3715: Por lo que ya pague un técnico que me repare el daño del Boiler .
Es una verdadera ineficiencia por parte de su compañía pork espere más de una semana sin respuesta a un boiler defectuoso ( Nuevo que no se podía usar )😠
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-19 08:36:10
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia whatsapp nuevamente
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-18 21:13:19
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-18 21:13:19
:::OMITIR COMENTARIO:::
Intento contactar al usuario para confirmar si el cst acudio a la visita, en los dos numeros envian a buzon de voz, se lLE ENVIA WHATSAPP para que nos confirme
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-18 11:51:12
Intento contactar al usuario para confirmar si el cst acudio a la visita, en los dos numeros envian a buzon de voz, se lLE ENVIA WHATSAPP para que nos confirme
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-18 11:51:12
Intento contactar al usuario para confirmar si el cst acudio a la visita, en los dos numeros envian a buzon de voz, se les notifica el cierre del reporte y queda de acuerdp
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-18 11:50:44
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-18 11:50:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-18 11:50:16
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-18 11:50:16
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia whatsapp nuevamente
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-17 21:43:48
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-17 21:43:48
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-17 17:34:12
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-17 17:34:12
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-17 17:34:05
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-17 17:34:05
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-17 18:30
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-08-16 17:57:20
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-08-16 17:57:20
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Cita tecnica agendada
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-08-16 17:57:12
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Cita tecnica agendada
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-08-16 17:57:12
CST Marco Montes indica ue se descompuso su carro pero mañana acude
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-08-16 17:57:04
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-08-16 17:57:04
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Reporte escalado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-16 17:37:11
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Reporte escalado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-16 17:37:11
Me comunico con usuaria contesta su hermana comenta que no acudido el tecnico, se le pide apoyo a EC Higo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-16 17:32:01
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-16 17:32:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-15 13:21:39
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-15 13:21:39
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validacion de ticket
Paola Martinez Garduno
2023-08-15 12:05:45
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validacion de ticket
Paola Martinez Garduno
2023-08-15 12:05:45
Se agendo con CST Marco Antonio Montes De Oca por autorizacion de EC Hugo , se adjunto evidencia
Paola Martinez Garduno
2023-08-15 12:05:34
Paola Martinez Garduno
2023-08-15 12:05:34
-> Se adjunto el archivo evidencia whatsapp el cual se describe a continuación: Autorizacion por parte de EC Hugo
Paola Martinez Garduno
2023-08-15 12:04:45
Paola Martinez Garduno
2023-08-15 12:04:45
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-16 12:59
Paola Martinez Garduno
2023-08-15 11:59:37
Paola Martinez Garduno
2023-08-15 11:59:37
-> Se adjunto el archivo hoja de servicio el cual se describe a continuación: KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
25.5 25.5 51 21 $84.00
CST Marco Antonio Montes de Oca
Paola Martinez Garduno
2023-08-15 11:57:09
25.5 25.5 51 21 $84.00
CST Marco Antonio Montes de Oca
Paola Martinez Garduno
2023-08-15 11:57:09
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sergio Torres Bonilla cambio a: Marco Antonio Montes de Oca
Paola Martinez Garduno
2023-08-15 11:33:03
Paola Martinez Garduno
2023-08-15 11:33:03
Me comunico con CST Sergio Torres para preguntar cuando atiende el servicio en san francisco delRincon, en espra de respuesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-08-14 18:05:20
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-08-14 18:05:20
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Reporte escalado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-10 21:01:47
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Reporte escalado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-10 21:01:47
Me comunico con usuario comenta que no acudio el tecnico, se le pide apoyo a EC Hugo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-10 21:01:27
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-10 21:01:27
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-09 19:13:18
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-09 19:13:18
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-08 a Fecha de compra: 2023-08-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 2077
Se cambio el No. de serie de: 0000167611 a No. de serie: 0000167611
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-09 19:11:32
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-08 a Fecha de compra: 2023-08-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 2077
Se cambio el No. de serie de: 0000167611 a No. de serie: 0000167611
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-09 19:11:32
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-09 16:57:53
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-09 16:57:53
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-09 16:57:45
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-09 16:57:45
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-10 16:56
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-09 16:56:50
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-09 16:56:50
-> Se adjunto el archivo Formato visita el cual se describe a continuación: CST Sergio Torres Bonilla
KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
23 23 46 16 $64.00
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-09 16:50:59
KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
23 23 46 16 $64.00
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-09 16:50:59
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Sergio Torres Bonilla
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-09 16:39:49
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-09 16:39:49
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-09 16:06:59
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-09 16:06:59
Se sube video a DRIVDE
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-09 15:21:25
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-09 15:21:25
Se cambio latitud: 19.0399741
Se cambio longitud: 98.3577809
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-09 14:30:31
Se cambio longitud: 98.3577809
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-09 14:30:31
Ticket: Abierto paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-09 14:29:29
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-09 14:29:29
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-09 14:29:22
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-09 14:29:22
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua en tapón de drenado
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-09 14:29:13
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-09 14:29:13
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-09 14:28:40
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-09 14:28:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-09 14:25:42
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-09 14:25:42
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-08 a Fecha de compra: 2023-08-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000167611
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-09 14:25:00
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-08 a Fecha de compra: 2023-08-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000167611
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-09 14:25:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-09 14:24:21
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-09 14:24:21