Edgar Saúl Sarmiento Vargas

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Ticket No. 218190

TT218190 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Edgar Saúl Sarmiento Vargas
Celular 6188174009 Teléfono Fijo 6182568104
E-mail devolucionesdgo@gafi.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267369
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-09 14:19:22 Fecha Cierre 2023-08-29 12:45:55
Tiempo Respuesta 00:03:34 Tiempo Solución 19 22:22:59
Agente Creador Hector Manuel Rodriguez Gutierrez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Manuel Rodriguez Gutierrez

Descripción

Se recibe correo de distribuidor GAFI solicitando la garantia de un regulador de gas quien su cliente se lo regreso por fuga de gas, el material esta en la siguiente direccion
AV. Los Cipreces #401, Jose Ma. Morelos y Pabon, Durango, Durango CP 39197

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211692173
Fecha de Compra 2023-06-28 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Con distribuidor Remision
Estado Durango
Municipio Durango Colonia Morelos Sur
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av.los cipreses #401
Referencias AV. Los Cipreces #401, Jose Ma. Morelos y Pabon, Durango, Durango CP 39197
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 218190 Orden Interna Refacción 267369
Orden Interna 58011804 Falla Real Fuga de gas en remache
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA Archivo
Regulador de gas Foto
Correo de solicitud Captura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-29 12:45:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-29 12:45:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218190
Orden Interna: 58011804
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411000
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Entrega: 809625871
Orden de transporte : 496304
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-29 12:45:34
Me comunico con Saul (618) 817 40 09 ext. 108 comenta que ya le entregaron el material nuevo y entregaron el dañado en contra entrega, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-29 12:44:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-28 17:07:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-28 17:07:24
Cedis Monterrey comenta por correo: ya se encuentran en ruta al regreso se te proporciona los acuses


Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-28 17:07:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-28 15:13:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Perla Velazquez Marinez 2023-08-19 02:29:18
en ruta el 15/08/23
Perla Velazquez Marinez 2023-08-17 02:52:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En sucursal
Perla Velazquez Marinez 2023-08-17 02:52:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218190
Orden Interna: 58011804
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411000
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Entrega: 809625871
Orden de transporte : 496304
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-08-17 02:51:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218190
Orden Interna: 58011804
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411000
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809625871
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-16 16:01:29
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-15 15:13:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218190
Orden Interna: 58011804
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411000
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-15 13:06:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-08-11 16:57:52
Material enviado a sucursal GAFI FERRELECTRICO, S.A. DE C.V. en garantia de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-08-11 16:57:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218190
Orden Interna: 58011804
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-08-11 16:56:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-11 09:50:03
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto. Me comunica a tienda pero no contesta envio corrreo. Enviar producto a direccion : Avenida los Cipreses 401 , Colonia Jose Maria Morelos y Pavon
CP: 34197. Durango, Durango
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-11 09:49:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-10 19:13:45
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de distribuidor GAFI solicitando la garantia de un regulador de gas quien su cliente se lo regreso por fuga de gas, el material esta en la siguiente direccion
AV. Los Cipreces #401, Jose Ma. Morelos y Pabon, Durango, Durango CP 39197.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-10 19:13:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-10 12:49:55
Se soicitsa apoyo a case el tecto correcto en la descrioncion del reporte
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-10 09:37:38
Se determino que la Falla real Contorno del regulador (Remaches) se modifico a: Fuga de gas en remache
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-10 09:24:23
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-10 09:23:50
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-09 14:49:52
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-09 14:29:16
Se determino que la Falla real Fuga de gas se modifico a: Contorno del regulador (Remaches)
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-09 14:29:03
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-09 14:25:56
Se cambio la direccion del usuario a: Estado Durango, Municipio: Durango, Colonia: Morelos Sur, Referencia: AV. Los Cipreces #401, Jose Ma. Morelos y Pabon, Durango, Durango CP 39197.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-09 14:25:26
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-09 14:24:44
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-09 14:24:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-09 14:24:30
-> Se adjunto el archivo Regulador de gas el cual se describe a continuación: Foto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-09 14:24:18
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-09 14:23:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-09 14:22:56

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