LUCIA ALVARADO

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Ticket No. 218196

TT218196 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto LUCIA ALVARADO
Celular 4776360905 Teléfono Fijo 4777248692
E-mail anmartinez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TUERCA UNION CPVC IUSAFLOW 1/2" Tipo Producto
División CONEXION CPVC Código 616705
Cantidad 30 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-09 14:22:43 Fecha Cierre 2023-08-31 13:16:50
Tiempo Respuesta 00:16:28 Tiempo Solución 21 22:37:39
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe correo de Paublino Esparza Escobedo Vendedor IUSA solicitan apoyo con un cliente donde indica que tubo un faltante de material, notaron que no le entregaron el material y manda el acuse cliente 8239 DISTRIBUIDORA DE COBRE DEL BAJIO ,SA DE CV, Factura 9211724284
616705 TUERCA UNIÒN CPVC ½ POR 30 PZAS

GENERAR NUEVO REPORTE CON DATOS DEL DISTRIBUIDOR Y QUE REQUIERE SI NOTA DE CREDITO O PRODUCTO X PRODUCTO UNA VEZ QUE NOS HAGA LLEGAR LA INFORMACION

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211724284
Fecha de Compra 2023-08-04 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CDPT Pasteje Oscar faltante Remision CDPT Pasteje
Estado GUA
Municipio LEON, GTO Colonia COL. LA VIRGEN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD. HIDALGO NO.2609
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 21.117131 Longitud 101.685622
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erróneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Incompleto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831302516 ENTREGADEV 0840346948
NOTACRED 6005913487 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Acuse firmado Acuse firmado
Correo recibido Correo recibido
Correo con la informacion Captura
Docusing Vistos buenos
Acuse en donde se indica que se entrego el faltante Evidencia
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo Acuse en donde se indica que se entrego el faltante el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-08-31 13:41:32
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-31 13:16:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-31 13:16:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: Con cliente IUSA
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-31 13:16:45
Me comunico con usuaria comenta que ya le llego el material ,se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-31 13:16:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-08-31 13:10:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-08-31 13:09:56
Oscar indica ya el producto faltante fue entregado a distribuidor, unos dias después, por favor validar con distribuidor
Susana Cruz Miranda 2023-08-31 13:01:39
Se solicta a Oscar nos apoye con el ingreso del material
Susana Cruz Miranda 2023-08-31 12:39:46
OMITIR COMENTARIO ANTERIOR
Sonia Suarez 2023-08-30 03:32:29
Oziel confirma NC contabilizada
Sonia Suarez 2023-08-30 03:30:03
Se valida en SAP y no se cuenta con 84.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-27 02:57:50
Se valida en Sap en espera de un 84
Perla Velazquez Marinez 2023-08-17 03:58:15
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Perla Velazquez Marinez 2023-08-17 03:57:52
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-14 09:45:56
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-14 09:45:45
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-14 09:45:36
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU14 IU13 10082023
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-11 18:29:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-11 18:29:49
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-04 a Fecha de compra: 2023-08-04 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211724284 a No. de Factura: 9211724284
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: CDPT Pasteje Oscar faltante
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-08-11 09:23:59
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-08-11 09:23:24
Subir a docusign,
Susana Cruz Miranda 2023-08-11 09:23:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-08-11 09:22:17
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-10 19:11:35
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-10 19:11:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-10 19:11:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-10 10:21:55
No procede nosostros solo hacemos cambio de producto por producto si le falto producto seria para nota de credito.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-10 10:21:49
Se cambio codigo: 616705 a codigo: 616705
Se cambio división: a división: CONEXION CPVC
Se cambio material: a material: TUERCA UNION CPVC IUSAFLOW 1/2"
Se cambio cantidad: 30 a cantidad: 30
Se cambio medida: a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-10 10:19:57
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-09 17:31:59
-> Se adjunto el archivo Correo con la informacion el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-09 17:31:54
Se recibe correo de asistente de ventas Ana Patricia con el contacto y se modifica perfil con los datos LUCIA ALVARADO477 724 8692 477 636 0905, el proceso garantia de producto por producto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-09 17:31:29
Se cambio latitud: 21.117131
Se cambio longitud: 101.685622
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-09 14:46:19
Se determino que la Falla real se modifico a: Incompleto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-09 14:45:28
El CTS determino que la falla era: Cantidad de material faltante se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-09 14:45:21
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-09 14:44:53
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-09 14:44:49
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-09 14:44:45
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-09 14:44:34
-> Se adjunto el archivo Acuse firmado el cual se describe a continuación: Acuse firmado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-09 14:43:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-09 14:39:11

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