Maria Alicia Garcia Garibay

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Ticket No. 218182

TT218182 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



4 = Bueno



Datos Personales

Contacto Maria Alicia Garcia Garibay
Celular 5517343459 Teléfono Fijo 5528848033
E-mail aligg15@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR PANEL Código 213075
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-09 13:13:57 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:08:13 Tiempo Solución 0 10:37:50
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica usuaria para reportar un CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L.  LP menciona que su calentador esta fisurado de una manguera la falla se presento al momento de la instalacion

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 143473
Fecha de Compra 2023-05-18 Lugar de Compra HOME DEPOT
No. de Serie 0000018762 Remision 0
Estado M�xico
Municipio Chalco Colonia San Antonio
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección San Pedro Mz 2 Lot 20
Referencias Casa rustica
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica con refaccion
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2023-08-28 17:00:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 218182 Orden Interna Refacción 210819
Orden Interna 58011840 Falla Real Fuga de agua en tubos
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 826
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-08-28 17:00:00 2023-08-28 17:59:59 Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-08-26 17:00:00 2023-08-26 17:59:59 Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-08-11 16:32:00 2023-08-11 17:01:59 Mariel Castaeda Soto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Foto del calentador, Factura de compra
Formato de Visita KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL 26 26 52 22 $88.00 Jose Cano Sanchez
Evidencia numero de serie
HOJA DE SERVICIO Codo de bronce de manguera corta fisurado por el cual presenta fuga se soldara Manguera Subir el tinaco a 50 cm arriba de la parte mas alla del termontanque , ya que al estar por debajo del nivel puede provocar fuga
Hoja de servicio Foto
Hoja de servicio Archivo
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Tercer
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 218182
Orden Interna: 58011840
Orden interna Refacción/Producto: 210819
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411551
Codigo PT: 210819
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L. LP
Entrega: 809633631
Orden de transporte :
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-24 18:15:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Tercer
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 218182
Orden Interna: 58011840
Orden interna Refacción/Producto: 210819
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411551
Codigo PT: 210819
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L. LP
Entrega: 809633631
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS entregado por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-22 09:38:48
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Imelda Garca Cruz 2023-08-31 08:27:34
Se agrego Orden de Compra : 58011840
Se agrego Monto: 826.
Imelda Garca Cruz 2023-08-31 08:27:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Tercer
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 218182
Orden Interna: 58011840
Orden interna Refacción/Producto: 210819
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411551
Codigo PT: 210819
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L. LP
Entrega: 809633631
Orden de transporte :
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Imelda Garca Cruz 2023-08-31 08:27:18
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-30 19:00:51
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-30 19:00:44
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Foto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-30 19:00:12
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-29 17:13:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-29 17:13:06
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-29 17:13:02
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-29 17:12:56
Se determino que la Falla real Manguera Fisurada se modifico a: Fuga de agua en tubos
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-29 17:12:39
El CTS determino que la falla era: 206 Material fisurado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-29 17:12:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Tercer
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 218182
Orden Interna: 58011840
Orden interna Refacción/Producto: 210819
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411551
Codigo PT: 210819
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L. LP
Entrega: 809633631
Orden de transporte :
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-29 17:10:59
Me comunico con el usuario, me confirma que el cst acudio y le hizo el cambio de manguera.
El equipo hatsa el momento parece estar funcionando bien, la manguera dañada se la llevo el cst y no le cobro algo por el servicio.
Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-29 17:03:55
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-28 19:26:48
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-28 08:45:01
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-28 17:00
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-28 08:44:31
CST Jose Cano indica que hoy lo atiende
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-28 08:44:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-26 19:44:47
Menciona que no ha acudido , al domicilio ni se ha comunicado con ella pido apoyo a EC Hugo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-26 19:43:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica por refaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-25 16:24:23
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-26 17:00
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-25 16:24:16
CST Cano indica que recibio la manguera y acude a cambiarla el dia de mañana
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-25 16:24:08
Pido apoyo a EC Hugo para valdiar recepcion de refaccion con cst y se agende visita
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-25 15:52:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Seguimiento de entrega de refaccion a Area accion: Agendar visita tecnica por refaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-25 15:52:10
FECHA DE ENTREGA
23 - Agosto - 202
RECIBIDO POR
JOSE CANO AUTORIZAN LA TIENDA
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-25 15:52:05
Se cambio codigo: 213075 a codigo: 213075
Se cambio división: a división: CALENTADOR SOLAR PANEL
Se cambio material: a material: CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-23 09:30:37
Se cambio codigo: 377170 a codigo: 213075
Se cambio división: CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT a división:
Se cambio material: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L.  LP a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-23 09:30:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Seguimiento de entrega de refaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-23 08:49:19
ENTREGA MÁXIMA
23 - Agosto - 2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-23 08:49:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sonia Suarez 2023-08-23 02:08:15
Se valida en SAP cuentacon entrega 809633631 el 21.08.2023
Sonia Suarez 2023-08-23 02:08:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218182
Orden Interna: 58011840
Orden interna Refacción/Producto: 210819
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411551
Codigo PT: 210819
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L. LP
Entrega: 809633631
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-08-23 02:07:32
GUIA PARA ENVIO DE MANGUERA
GUIA: 552789434
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-22 13:26:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218182
Orden Interna: 58011840
Orden interna Refacción/Producto: 210819
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411551
Codigo PT: 210819
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L. LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-08-21 23:29:22
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de refaccion a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-21 08:33:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218182
Orden Interna: 58011840
Orden interna Refacción/Producto: 210819
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411551
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-21 07:53:38
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-18 15:52:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de refaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-18 15:52:46
Manguera corta enviada a domicili oe cst Jose Cano para cambio a cliente
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-18 15:52:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218182
Orden Interna: 58011840
Orden interna Refacción/Producto: 210819
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-18 15:52:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-17 11:33:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Cita Tecnica con refaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-17 11:32:56
Validando las evidencia se autoriza el cambio de manguera corta a usuario le aviso y queda de acuerdo
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-17 11:32:48
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validacion de evidencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-16 18:00:59
CST sOLICITA MANGUERA CORTA EN GARANTIA
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-16 18:00:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-15 10:20:23
Solicito apoyo a EC Hugo para que indique si cst esta solicitando algo referente al dictamen del tecnico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-15 10:20:12
Solicito apoyo a EC Hugo para que indique si cst esta solicitando algo referente a su dictamen.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-15 10:19:51
Me comunico con usuaria comenta que si acudio y le comento que validara el servicio con IUSA, no le cobro por que entra la garantia,
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-14 21:55:33
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-14 21:54:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-14 21:54:51
Intento contactar al usuario para confirmar la visita del cst pero no toma llamadas, le envio whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-14 13:14:54
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-14 09:06:55
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: Codo de bronce de manguera corta fisurado por el cual presenta fuga se soldara
Manguera
Subir el tinaco a 50 cm arriba de la parte mas alla del termontanque , ya que al estar por debajo del nivel puede provocar fuga
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-14 09:06:19
Pido a CST Cano que nos de fecha de atencion ya que no acudio al servicio
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-14 08:14:23
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-12 13:16:18
Usuaria comenta que aun no acude el tecnico, se le pide apoyo a EC Hugo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-12 13:16:11
Me comunico con suaurio pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-12 13:05:54
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-11 18:00:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-11 18:00:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-10 21:11:24
Le comunicamos a usuario que su visita se realizara en un periodo de 24 a 48 horas , se le reiteran las políticas de garantía por whatsapp.
Mariel Castaeda Soto 2023-08-10 16:37:08
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-18 a Fecha de compra: 2023-05-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 143473 a No. de Factura: 143473
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000018762
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Mariel Castaeda Soto 2023-08-10 16:36:41
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: numero de serie
Mariel Castaeda Soto 2023-08-10 16:35:57
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Mariel Castaeda Soto 2023-08-10 16:33:45
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Mariel Castaeda Soto 2023-08-10 16:33:12
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-11 16:32
Mariel Castaeda Soto 2023-08-10 16:33:04
-> Se adjunto el archivo Formato de Visita el cual se describe a continuación: KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
26 26 52 22 $88.00
Jose Cano Sanchez
Mariel Castaeda Soto 2023-08-10 16:31:32
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-18 a Fecha de compra: 2023-05-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 143473
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Mariel Castaeda Soto 2023-08-10 15:42:24
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto del calentador, Factura de compra
Mariel Castaeda Soto 2023-08-10 15:32:40
Ticket: Abierto paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-09 13:31:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-09 13:31:04
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-09 13:30:50
Se determino que la Falla real se modifico a: Manguera Fisurada
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-09 13:30:40
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material fisurado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-09 13:30:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-09 13:22:10

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