Mirella Peñuñuri Durate

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Ticket No. 218181

TT218181 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Mirella Peñuñuri Durate
Celular 6121229355 Teléfono Fijo 6121220504
E-mail eocota@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TUBO COBRE FLEX REF 3/4" 19MMX 50' 15.24 Tipo Producto
División TUB. FLEX. REFRIG. Código 312570
Cantidad 5 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-09 13:10:59 Fecha Cierre 2023-08-12 07:04:33
Tiempo Respuesta 00:06:25 Tiempo Solución 2 17:47:09
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se recibe correo de Erika Olivia Cota Felix
Asiste de Ventas Zona Noroeste solicitando NC por este material que el distribuidor regreso ya que no es el código que el solicito, se le capturo el material erróneo en la factura.
El material se le dejo al cliente y posteriormente se recolecto, ya esta en el CEDIS los mochis

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211698590
Fecha de Compra 2023-07-05 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Cedis Mochis, recoleccion Remision Cedis Mochis
Estado BCS
Municipio LA PAZ B.C.S. Colonia GUILLERMO PRIETO COL CEN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 16 DE SEPTIEMBRE # 600 ESQ.
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 30.2527866 Longitud 120.8221266
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error en codigo o presentación
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831300762 ENTREGADEV 0840346205
NOTACRED 6005906964 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de reporte correo
Correo de reporte correo
Factura pdf
Formato de devolución pdf
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-12 07:04:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-12 07:04:33
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-12 07:04:28
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-12 07:04:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-08-11 15:56:55
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-08-11 15:56:49
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-10 14:57:52
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-10 14:57:39
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-10 14:57:27
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU34 10082023
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-10 12:13:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-10 12:13:41
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-08-09 18:41:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-08-09 18:41:05
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-05 a Fecha de compra: 2023-07-05 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211698590 a No. de Factura: 9211698590
Se cambio el No. de serie de: CEDIS MOCHIS a No. de serie: Cedis Mochis, recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Mochis.
Susana Cruz Miranda 2023-08-09 18:40:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-09 13:22:39
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-09 13:22:19
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en codigo o presentación
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-09 13:22:13
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-09 13:21:48
Se cambio latitud: 30.2527866
Se cambio longitud: 120.8221266
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-09 13:21:37
-> Se adjunto el archivo Formato de devolución el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-09 13:19:30
EN EL CORREO ESTA LA CONFIRMACIÓN DEL JEFE DE ALMACEN DE LOS MOCHIS INDICANDO QUE SE RECOLECTO EL MATERIAL
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-09 13:19:08
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-09 13:18:26
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-09 13:18:04
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-09 13:18:04
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-09 13:17:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-09 13:17:24

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