Mirella Peñuñuri Durate

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Ticket No. 218180

TT218180 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Mirella Peñuñuri Durate
Celular 6121229355 Teléfono Fijo 6121220504
E-mail eocota@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TUBO COBRE FLEX REF 3/4" 19MMX 50' 15.24 Tipo Producto
División TUB. FLEX. REFRIG. Código 312570
Cantidad 5 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-09 13:10:59 Fecha Cierre 2023-08-10 06:55:33
Tiempo Respuesta 00:06:24 Tiempo Solución 0 17:38:10
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se recibe correo de Erika Olivia Cota Felix
Asiste de Ventas Zona Noroeste solicitando NC por este material que el distribuidor regreso ya que no es el código que el solicito, se le capturo el material erróneo en la factura.
El material se le dejo al cliente y posteriormente se recolecto, ya esta en el CEDIS los mochis

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211698590
Fecha de Compra 2023-07-05 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CEDIS MOCHIS Remision
Estado BCS
Municipio LA PAZ B.C.S. Colonia GUILLERMO PRIETO COL CEN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 16 DE SEPTIEMBRE # 600 ESQ.
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte duplicado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831300762 ENTREGADEV 0840346205
NOTACRED 6005906964 Monto
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-10 06:55:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-10 06:55:33
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-10 06:55:30
Ya se esta atendiendo con TT218181
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-10 06:55:22
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Duplicado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-10 06:55:12
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-10 06:55:04
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-10 06:54:59
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-10 06:54:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-09 13:17:23

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