Ruth Hernandez Cabrera

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 218184

TT218184 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ruth Hernandez Cabrera
Celular 2281410303 Teléfono Fijo 2288159819
E-mail pedidos@onofre.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618750
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-09 13:27:38 Fecha Cierre 2023-08-15 10:54:52
Tiempo Respuesta 00:04:52 Tiempo Solución 5 21:22:22
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de distribuido solicitando garantpia de esta bomba que le regreso el usuario final por falla. Se calienta demasiado.
Reporte relacionado: 218093 Reporte del usuario final
La bomba esta en la dirección del ticket:
Calle Merida #101 Col. Rafael Lucio, Veracruz, CP 91110

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 184524
Fecha de Compra 2022-06-06 Lugar de Compra Ferreta
No. de Serie 0 Remision
Estado VER
Municipio XALAPA VERACRUZ Colonia Calle Merida #101 Col. Rafael Lucio, Veracruz
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CLAVIJERO No. 98 INT. 1
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 19.5565786 Longitud 96.924955917
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto en fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 218184 Orden Interna Refacción 618750
Orden Interna 56016153 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de reporte correo
Bomba y nota de compra foto
acuse de entrega de producto a tienda evidencia
acuse de entrega de equipo a tienda evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218184
Orden Interna: 56016153
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501410396
Codigo PT: 618750
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
Entrega: 809621152
Orden de transporte : 496072
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-24 18:19:48
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a tienda el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-23 17:33:21
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de producto a tienda el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-23 08:32:25
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-15 10:54:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-15 10:54:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218184
Orden Interna: 56016153
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501410396
Codigo PT: 618750
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
Entrega: 809621152
Orden de transporte : 496072
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-15 10:54:00
Me comunico con Ruth, me confirma que ya le hicieron el cambio del equipo, el material dañado se los dejo transportes a cambio del nuevo, se les notifica el cierre y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-15 10:53:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Perla Velazquez Marinez 2023-08-15 01:13:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Perla Velazquez Marinez 2023-08-15 01:13:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-14 15:53:09
En sap se puso en ruta el 12.08.2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-14 15:53:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218184
Orden Interna: 56016153
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501410396
Codigo PT: 618750
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
Entrega: 809621152
Orden de transporte : 496072
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-14 15:52:46
Se valida en SAp sin orden de transporte
Perla Velazquez Marinez 2023-08-13 23:26:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sonia Suarez 2023-08-13 00:51:45
Se valida en SAP ya cuenta con entrega 809621152
Sonia Suarez 2023-08-13 00:51:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218184
Orden Interna: 56016153
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501410396
Codigo PT: 618750
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
Entrega: 809621152
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-08-13 00:51:11
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-11 08:08:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218184
Orden Interna: 56016153
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501410396
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-10 17:12:02
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-10 14:20:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-10 12:28:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218184
Orden Interna: 56016153
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-10 12:28:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-10 09:13:30
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-10 09:12:47
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto, me comunicoa a tienda primer telefono, con Ruh queda de acuerdo confirmja direccion de entrega : Calle Merida #101 Col. Rafael Lucio, Xalapa Veracruz, CP 91110
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-10 09:12:16
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-09 13:44:51
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-09 13:44:44
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-09 13:44:33
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-09 13:44:28
Se cambio latitud: 19.5565786
Se cambio longitud: 96.924955917
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-09 13:44:24
Se cambio la direccion del usuario a: Estado VER, Municipio: XALAPA VERACRUZ, Colonia: Calle Merida #101 Col. Rafael Lucio, Veracruz, CP 91110, Referencia: Sucursal.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-09 13:43:56
-> Se adjunto el archivo Bomba y nota de compra el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-09 13:43:23
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-09 13:42:29
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-09 13:41:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-09 13:32:30

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad