Jorge Arturo Vite Primo
TT218172 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jorge Arturo Vite Primo | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 8126014172 |
| pasteiusa@gmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | IU2C32D INTERR TERMOMAGNETICO DIN 2P 32A | Tipo Producto | |
| División | INT. TERMOMAGNETICO | Código | 616901 |
| Cantidad | 2 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-09 12:03:13 | Fecha Cierre | 2023-09-22 16:53:01 |
| Tiempo Respuesta | 00:09:33 | Tiempo Solución | 44 04:40:15 |
| Agente Creador | Mariel Castaeda Soto | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Mariel Castaeda Soto |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando la devolución del material ya que compro productos que no cumplen con sus necesidades. Ya se le entregaron estos producto hace dos días. realizo su compra en la tienda en linea con el numero de orden 000037605.En la factura 9211724016
|
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211724016 |
| Fecha de Compra | 2023-08-02 | Lugar de Compra | Tienda en linea IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Nuevo Le�n | ||
| Municipio | Guadalupe | Colonia | Marsella Residencial |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Puerto Viejo | ||
| Referencias | Entre san Vicente y panier | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 25.6859247 | Longitud | 100.1968442 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria especializada | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria Especializada | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-09-22 16:53:01
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-09-22 16:53:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-09-22 16:53:01
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-09-22 16:53:01
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-09-22 16:52:56
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-09-22 16:52:56
Me comunique con usuario indica que ya hoizo la devolucion del producto y ya quedo solventado elincidente, se le indica cierre de su reporte, qued de acuerdo
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-09-22 16:52:50
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-09-22 16:52:50
El error fue del cliente y va a hacer otro pedido, ya desea que sean enchufables. No quiere cancelar solo cambiar.
Sonia Suarez
2023-08-16 18:06:49
Sonia Suarez
2023-08-16 18:06:49
Se comunica usuario indicando que hizo el pedido por error, se comunica Yoseline Sanchez le indico que enviara el producto a IUSA, va a cambiar el producto por otro, realizara otro pedido.
Sonia Suarez
2023-08-16 18:05:01
Sonia Suarez
2023-08-16 18:05:01
Me trato de comunicar con usuario para valdiar por que indica que el producto no cumple con sus especificaiones ya que si no hubo erro por parte de iusa en envio del producto no se le puede cambiar ese es error dle cliente pero no contesta. Solicito apoyo a case
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-16 17:55:59
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-16 17:55:59
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mariel Castaeda Soto
2023-08-09 12:16:56
Mariel Castaeda Soto
2023-08-09 12:16:56
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Solictud fecha de envio de producto a usuario
Mariel Castaeda Soto
2023-08-09 12:15:46
Se agrego Area accion: Solictud fecha de envio de producto a usuario
Mariel Castaeda Soto
2023-08-09 12:15:46
Se cambio latitud: 25.6859247
Se cambio longitud: 100.1968442
Mariel Castaeda Soto
2023-08-09 12:14:48
Se cambio longitud: 100.1968442
Mariel Castaeda Soto
2023-08-09 12:14:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Mariel Castaeda Soto
2023-08-09 12:13:56
Mariel Castaeda Soto
2023-08-09 12:13:56
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria especializada se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto
2023-08-09 12:13:08
Mariel Castaeda Soto
2023-08-09 12:13:08
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria Especializada
Mariel Castaeda Soto
2023-08-09 12:13:01
Mariel Castaeda Soto
2023-08-09 12:13:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-08-09 12:12:46
Mariel Castaeda Soto
2023-08-09 12:12:46