Viridiana Reyes

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Ticket No. 218177

TT218177 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Viridiana Reyes
Celular 8183368440 Teléfono Fijo 000000000106
E-mail auxgeneral@fmelizondo.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TEE RED PPR IUSAPLUS 25X25X20 Tipo Producto
División CONEXIONES PPR Código 616390
Cantidad 100 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-09 12:49:50 Fecha Cierre 2023-08-15 17:22:31
Tiempo Respuesta 00:01:29 Tiempo Solución 6 04:31:12
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción


Se recibe correo de Rosa Lidia De Leon Loera Asistente Admvo. de Ventas solicitando NC por material que no solicito. El distribuidor indica que el material se entrego al distribuidor pero posteriormente se recolecto.
El material ya esta en el CEDIS Monterrey

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211709459
Fecha de Compra 2023-08-08 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CEDIS MONTERREY recoleccion Remision Cedis Monterrey
Estado NLE
Municipio SANTA CATARINA, NUEVO LEON Colonia LA FAMA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD LIC. GUSTAVO DIAZ ORDAZ
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 25.6487025 Longitud 100.467907311
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831301012 ENTREGADEV 0840346258
NOTACRED 6005907485 Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo de reporte correo
Formato de devolución pdf
Acuse de devolucion Evidencia
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-15 17:22:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-15 17:22:31
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-15 17:22:27
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-15 17:22:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-08-15 11:31:20
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-08-15 11:31:15
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-11 12:37:08
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-11 12:36:57
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-11 12:36:34

Se envia Docusing para firmas
Aprob IU10 10082023
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-10 13:02:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-10 13:02:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-08-10 10:33:00
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-08-10 10:32:51
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-08 a Fecha de compra: 2023-08-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211709459 a No. de Factura: 9211709459
Se cambio el No. de serie de: Cedis Monterrey a No. de serie: CEDIS MONTERREY recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Monterrey.
Susana Cruz Miranda 2023-08-10 10:32:46
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-09 13:17:55
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-09 13:17:51
-> Se adjunto el archivo Acuse de devolucion el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-09 13:17:25
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-09 12:54:02
En espera de acuse de recolección o correo de confirmacion de material en cedis por parte de almanen
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-09 12:53:52
-> Se adjunto el archivo Formato de devolución el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-09 12:53:43
-> Se adjunto el archivo correo de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-09 12:53:33
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-09 12:53:17
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-09 12:53:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-09 12:53:09
Se cambio latitud: 25.6487025
Se cambio longitud: 100.467907311
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-09 12:52:59
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-09 12:52:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-09 12:51:19

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