Blanca Esthela Torres

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Ticket No. 218174

TT218174 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Blanca Esthela Torres
Celular 8186040959 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail ventasimaca@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616298
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-09 12:23:36 Fecha Cierre 2023-10-10 13:17:13
Tiempo Respuesta 00:05:13 Tiempo Solución 62 00:48:24
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de Rosa Lidia De Leon Loera Asistente Administrativo. de Ventas solicitando garantía de esta bomba que regreso el distribuidor por defecto de fabricación. Comentan que no se mantenía encendido.
El material lo regreso con transportes y ya esta en CEDIS Monterrey

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211508063
Fecha de Compra 2021-11-16 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 202203 Remision 0
Estado NLE
Municipio GUADALUPE NUEVO LEON Colonia VALLE DEL COUNTRY
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección VALLE DE AMARETO 207
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 25.6487025 Longitud 100.467907311
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto en fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 218174 Orden Interna Refacción 616298
Orden Interna 56016167 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de reporte Correo
BOmba foto
Factura de producto Captura
Numero de serie Fotos
Correo CASE Correo de David Martinez indicando que el material se encuentra en Cedis MOnterrey, adjunta evidencia
correo confirmacion producto dañado en cedis Monterrey Everardo comenta por corre: material en cedis
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-10 13:17:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-10 13:17:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218174
Orden Interna: 56016167
Orden interna Refacción/Producto: 616298
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411710
Codigo PT: 616298
Descripcion PT: HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L
Entrega: 809033704
Orden de transporte : 498478
Estatus OT: En CDPT para identificacin
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-10 13:17:09
Me comunico con la usuaria, me confirma que ayer recibio la bomba, se le notifica el cierre y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-10 13:17:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-09 15:16:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-09 15:16:24
Me comunico con Everardo, menciona que ya se realizo la entrega del material y en un momento mas nos comparte el acuse, favor de validar para cierre
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-09 15:16:17
Everardo menciona que si tiene el equipo pero le llego con una hoja de remisión equivocada, nos solicita la correcta para que pueda realizar la entrega, solicito el archivo de remisión a Humberto.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-04 16:23:38
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-04 16:13:25
Le solicito a Everardo de CEDIS fecha compromiso de entrega, menciona que lo valida y confirma mas tarde.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-03 15:28:29
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de entrega
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-14 16:59:24
Me comunico con usuaria comenta que aun no le llega el equipo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-14 16:59:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-09-14 12:45:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2023-09-14 12:45:25
Se valida en SAP y se cuenta con la fecha fin de transporte, validar la entrega tentativamente
Imelda Garca Cruz 2023-09-14 12:45:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-11 02:14:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-09 05:39:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218174
Orden Interna: 56016167
Orden interna Refacción/Producto: 616298
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411710
Codigo PT: 616298
Descripcion PT: HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L
Entrega: 809033704
Orden de transporte : 498478
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-09 05:39:03
En SAP ya se cuenta con OT.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-09 05:38:44
Transporte 0000498478
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-08 08:28:32
En SAP no se cuenta con OT.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-07 02:36:13
CDPT INDICA QUE NO HAY INVENTARIO
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-09-05 15:28:48
Se valida en SAP y no se cuenta con OT.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-05 05:46:13
Me comunico a tienda con Srita Blanca se le indica que no hay producto en existencia si acepta la nota de credito indica que no , ya que ella requiere el producto para darsela a su cliente.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-30 16:35:22
CDPT INDICA QUE NO HAY INVENTARIO
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-29 15:59:58
CDPT indica que no se cuenta con inventario
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-29 08:00:55
Se valida en SAP aun no se cuenta con Orden de Transporte
Sonia Suarez 2023-08-27 23:53:35
Se valida en SAP aun no se cuenta con Orden de Transporte
Sonia Suarez 2023-08-26 02:13:36
Se valida en SAP aun no se cuenta con Orden de Transporte
Sonia Suarez 2023-08-25 03:02:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sonia Suarez 2023-08-23 02:10:04
Se valida en SAP ya tiene número de entrega 809033704 el 21.08.2023
Sonia Suarez 2023-08-23 02:09:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218174
Orden Interna: 56016167
Orden interna Refacción/Producto: 616298
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411710
Codigo PT: 616298
Descripcion PT: HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L
Entrega: 809033704
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-08-23 02:09:18
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-22 08:36:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218174
Orden Interna: 56016167
Orden interna Refacción/Producto: 616298
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411710
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-21 09:09:46
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-17 15:17:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-17 15:17:49
Equipo enviado a tienda BLANCA ESTHELA TORRES GARCIA en reposicion por cambio a cliente final.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-17 15:17:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218174
Orden Interna: 56016167
Orden interna Refacción/Producto: 616298
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-17 15:17:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-17 11:38:30
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-17 11:38:17
Me comunico a tienda para informarle que se le va a enviar el n uevo producto queda de acuerdo da direccion de entrega Valle de Amareto 207, Col Valle del Country , Col. Valle del Country, Guadalupe Nuevo Leon. cp. 77174. NOTA PRODUCTO DAÑADO YA ESTA EN CEDIS MONTERREY
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-17 11:38:13
-> Se adjunto el archivo correo confirmacion producto dañado en cedis Monterrey el cual se describe a continuación: Everardo comenta por corre: material en cedis
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-17 11:34:11
Solicito apoyo a Everardo por correo para que confirme si cuenta con producto en almancen y se pueda enviar a cliente el producto nuevo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-16 10:22:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-15 18:18:12
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: Correo de David Martinez indicando que el material se encuentra en Cedis MOnterrey, adjunta evidencia
Sonia Suarez 2023-08-15 17:28:11
Se comunica David Martinez Subgerente regional de Zona Noreste preguntando el motivo por el cual esta garantía se esta retrasando tanto, menciona que el distribuidor esta impaciente, indica que ya envió toda la evidencia solicitada y se siguen solicitando más cosas. David Martinez indica que el recibió el material en Cedis Monterrey, no cuentan con algún acuse o documento firmado de la entrega al Cedis pero cuentan con evidencia fotográfica de que el material se encuentra ahí, se puede validar la información con el Jefe del Cedis por llamada.
Nos comparte un correo donde explica que el material se encuentra en el Cedis y la evidencia fotográfica. Por ultimo pide que el material se envie a Cedis Monterrey y ellos hacen la entrega al cliente.
Sonia Suarez 2023-08-15 17:26:43
Se envía correo a distribuidor solicitando acuse de devolución del producto, en espera de respuesta
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-15 13:18:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-15 09:52:59
Solicito apoyo a case con acuse de entrega de producto dañado a Cedis Monterrey.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-15 09:52:54
Solicito apoyo con acuse de entrega a Cedis Monterrey.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-15 09:52:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-14 17:49:59
Se cambio codigo: 616289 a codigo: 616298
Se cambio división: MOTOBOMBAS a división: MOTOBOMBAS
Se cambio material: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP a material: HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-14 17:49:55
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2022-06-10 a Fecha de compra: 2021-11-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211382652 a No. de Factura: 9211508063
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202203
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-14 17:49:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-14 09:38:09
La factura del producto no corresponde al codigo solicitado, ni el formato de devolucion que envio .
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-14 09:38:04
-> Se adjunto el archivo Numero de serie el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-11 16:18:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-11 16:16:53
-> Se adjunto el archivo Factura de producto el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-11 16:16:32
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-11 07:28:18
Me comunico con distribuidor y menciona que el dia de mañana nos envia a traves de WA la foto del numero de serie del equipo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-10 21:19:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-10 08:32:40
No se cuenta con factura de compra, y el codigo del codigo de producto no coincide con el del equipo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-10 08:32:34
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-09 12:33:43
-> Se adjunto el archivo BOmba el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-09 12:33:32
-> Se adjunto el archivo Formtato de devolucion el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-09 12:32:26
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-09 12:32:06
Se cambio latitud: 25.6487025
Se cambio longitud: 100.467907311
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-09 12:31:42
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-09 12:31:21
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-09 12:31:04
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-09 12:31:01
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-09 12:28:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-09 12:28:49

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