Darvin Arguello Ruiz

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Ticket No. 218162

TT218162 Refacturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Darvin Arguello Ruiz
Celular 9515026199 Teléfono Fijo 9515026103
E-mail resurtido@tubosyconexiones.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BW-4T BASE DE WATTHORIMETRO E8 Tipo Producto
División BASES WATTHORIMET. Código 217590
Cantidad 8 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-09 11:04:30 Fecha Cierre 2023-08-23 07:37:41
Tiempo Respuesta 00:02:51 Tiempo Solución 13 20:30:20
Agente Creador Mariel Castaeda Soto Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mariel Castaeda Soto

Descripción

Se recibe correo de Julian Vargas Garcia solicitando la refacturación de la factura 9211699202 .MATERIAL EN PODER DEL CLIENTE , ERROR AL FACTURAR, FACTURARON COMO MUESTRA , DEBIÓ FACTURARSE DE FORMA HABITUAL

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211699202
Fecha de Compra 2023-07-06 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Con distribuidor Remision Cedis Puebla
Estado OAX
Municipio OAXACA DE JUAREZ, OAXACA Colonia REFORMA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ALAMOS NO. 602
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud 17.0778737 Longitud 96.7246756
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Refacturacion
Técnico Leonor Canseco Diaz Fecha Asistencia
Celular 9511064626
9577910140
 Whatsapp 9511064626
 Correo serviciocanseco@hotmail.com
 Fijo 9515162561
Estado Oaxaca Municipio Oaxaca Colonia Figueroa Calle Faustino G. Olivera No. 202
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Se facturó como muestra
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831302216 ENTREGADEV 0840346454
NOTACRED 0980428856 Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo de solicitud captura
Factura iusa pdf
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-23 07:37:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-23 07:37:41
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-23 07:37:37
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-23 07:37:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-08-22 16:01:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-08-22 16:01:05
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-08-22 08:17:27
No se tiene respuesta al correo enviado a Crédito y Cobranza
Sonia Suarez 2023-08-22 02:37:09
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Perla Velazquez Marinez 2023-08-18 03:36:57
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-15 16:14:07
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-15 16:13:54
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-15 15:59:31
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU17 10082023
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-10 12:38:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-10 12:37:04
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-08-09 11:43:22
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-06 a Fecha de compra: 2023-07-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211699202 a No. de Factura: 9211699202
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Con distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Puebla.
Susana Cruz Miranda 2023-08-09 11:42:31
Se determino que la Falla real Cancelacion de factura asignacion incorrecta en factura de anticipo se modifico a: Se facturó como muestra
Susana Cruz Miranda 2023-08-09 11:41:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-08-09 11:41:03
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Refacturacion a caso: Refacturacion
Susana Cruz Miranda 2023-08-09 11:40:43
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mariel Castaeda Soto 2023-08-09 11:11:32
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-08-09 11:11:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Refacturacion
Mariel Castaeda Soto 2023-08-09 11:11:10
-> Se adjunto el archivo Factura iusa el cual se describe a continuación: pdf
Mariel Castaeda Soto 2023-08-09 11:10:56
-> Se adjunto el archivo correo de solicitud el cual se describe a continuación: captura
Mariel Castaeda Soto 2023-08-09 11:10:19
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelacion de factura asignacion incorrecta en factura de anticipo
Mariel Castaeda Soto 2023-08-09 11:09:12
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto 2023-08-09 11:08:05
Se cambio latitud: 17.0778737
Se cambio longitud: 96.7246756
Mariel Castaeda Soto 2023-08-09 11:07:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-08-09 11:07:21

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