Ruth Hernandez Cabrera

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Ticket No. 218167

TT218167 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ruth Hernandez Cabrera
Celular 2281410303 Teléfono Fijo 2288159819
E-mail pedidos@onofre.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VENTILADOR TORRE IUSA 29" 42W 3VEL Tipo Producto
División VENTILADORES MERC Código 619252
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-09 11:13:38 Fecha Cierre 2023-08-28 11:55:17
Tiempo Respuesta 00:20:47 Tiempo Solución 19 00:20:52
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de distribuidor solicitando garantía de este material que les regreso un usuario final porque no funcionaba correctamente. Solo enciende 5 min y se apaga.
El material esta en la dirección de este ticket:

CALLE: MERIDA # 101
COL: RAFAEL LUCIO
C.P.91110
XALAPA,VER.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 15457
Fecha de Compra 2023-06-09 Lugar de Compra Ferreteria ONOFRE
No. de Serie 0 Remision
Estado VER
Municipio XALAPA VERACRUZ Colonia MERIDA # 101 COL: RAFAEL LUCIO C.P.91110 XALA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CLAVIJERO No. 98 INT. 1
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 19.1787668 Longitud 96.258720112
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto en fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 218167 Orden Interna Refacción 619252
Orden Interna 56016160 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo de reporte correo
Comprobante de compra pdf
Evidencias Foto del ventilador
Evidencias Foto del material
acuse de entrega de equipo a tienda evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218167
Orden Interna: 56016160
Orden interna Refacción/Producto: 619252
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501410969
Codigo PT: 619252
Descripcion PT: VENTILADOR TORRE IUSA 29
Entrega: 809625781
Orden de transporte : 496681
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-24 18:19:31
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-28 11:55:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-28 11:55:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218167
Orden Interna: 56016160
Orden interna Refacción/Producto: 619252
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501410969
Codigo PT: 619252
Descripcion PT: VENTILADOR TORRE IUSA 29
Entrega: 809625781
Orden de transporte : 496681
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-28 11:55:12
Me comunico con usuaria comenta que ya recibio el ventilador nuevo y entrego el dañado en contra entrega, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-28 11:55:02
Me comunico con usuaria pero no toma llamadas, se envia correo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-26 07:46:26
Usuario menciona que no se encuentra laborando y solicita nos comuniquemos en la mañana
Imelda Garca Cruz 2023-08-25 20:14:11
Me comunico con el distribuidor y me indica que ya no estan laborando, que nos comuniquemos mañana a partir de las 9 am
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-24 17:34:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-23 17:34:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-23 17:34:43
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a tienda el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-23 17:34:36
Se valida en SAP fecha de inicio de transportes 21.08.2023
Sonia Suarez 2023-08-22 00:14:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Sonia Suarez 2023-08-21 03:33:51
Se valida en SAP ya se tiene Orden de Transporte 496681
Sonia Suarez 2023-08-21 03:33:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218167
Orden Interna: 56016160
Orden interna Refacción/Producto: 619252
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501410969
Codigo PT: 619252
Descripcion PT: VENTILADOR TORRE IUSA 29
Entrega: 809625781
Orden de transporte : 496681
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-08-21 03:33:01
CDPT INDICA QUE NO HAY IVENTARIO
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-17 14:26:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218167
Orden Interna: 56016160
Orden interna Refacción/Producto: 619252
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501410969
Codigo PT: 619252
Descripcion PT: VENTILADOR TORRE IUSA 29" 42W 3VEL
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-08-17 02:56:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Perla Velazquez Marinez 2023-08-17 02:56:19
Orden de entrega (809625781)
Perla Velazquez Marinez 2023-08-17 02:56:07
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-15 13:50:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218167
Orden Interna: 56016160
Orden interna Refacción/Producto: 619252
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501410969
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-15 11:33:10
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-15 08:22:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-08-11 16:45:03
Material enviado a sucursal FERRETERIA ONOFRE en garantia de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-08-11 16:44:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218167
Orden Interna: 56016160
Orden interna Refacción/Producto: 619252
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-08-11 16:39:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-10 17:38:05
Se determino que la Falla real Se apaga se modifico a: No funciona
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-10 17:37:55
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto me trato de comunicar tienda pero no contestan mando correo el producto se enviara a la direccio que esta en la descripcion del reporte
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-10 17:32:58
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-10 17:30:17
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-08-10 13:44:10
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Foto del material
Sonia Suarez 2023-08-10 13:43:50
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Foto del ventilador
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-10 10:09:19
Distribuidor indica que el material esta en espera de que se embarque para enviarlo al usuario TT217090
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-09 13:35:22
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-09 11:42:44
Se determino que la Falla real se modifico a: Se apaga
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-09 11:42:34
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-09 11:42:29
Se cambio latitud: 19.1787668
Se cambio longitud: 96.258720112
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-09 11:42:26
En espra de la foot del material
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-09 11:42:07
-> Se adjunto el archivo Comprobante de compra el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-09 11:40:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-09 11:40:12
Se cambio la direccion del usuario a: Estado VER, Municipio: XALAPA VERACRUZ, Colonia: MERIDA # 101 COL: RAFAEL LUCIO C.P.91110 XALAPA,VER., Referencia: Sucursal.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-09 11:40:04
-> Se adjunto el archivo correo de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-09 11:39:44
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-09 11:38:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-09 11:34:25

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