Ricardo Navarrete Garcia
TT218165 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ricardo Navarrete Garcia | ||
| Celular | 7221009309 | Teléfono Fijo | 7771847971 |
| ferreteralaprovidencia@hotmai.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-09 11:20:17 | Fecha Cierre | 2023-08-13 07:55:01 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:28 | Tiempo Solución | 3 20:31:16 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Monserrath Tenorio Vieyra |
Descripción
|
Se comunica disitribuidor solicitando la garantia de CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP de la factura 9211563536 menciona que no enciende la flama y unicamnete se queda en piloto el material se encuentra en la DIRECCION en PROVIDECIA NIÑOS HEROES S/N COL LA PROVIDENCIA SAN JOSE DEL RINCON CP 50670 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 9211563536 |
| Fecha de Compra | 2023-01-25 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | Con Distribuidor | Remision | |
| Estado | MEX | ||
| Municipio | SAN JOSE DEL RINCON | Colonia | LA PROVIDENCIA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | NIÑOS HEROES | ||
| Referencias | SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-13 07:55:01
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-13 07:55:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-13 07:55:01
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-13 07:55:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-13 07:54:56
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-13 07:54:56
Se determino que la Falla real NO CALIENTA se modifico a: Falta de evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-13 07:54:51
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-13 07:54:51
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-13 07:54:44
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-13 07:54:44
-> Se adjunto el archivo Captura de Whatsapp el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-13 07:54:34
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-13 07:54:34
Se valida whatsapp y no se cuenta con las evidencias correspondientes por lo cual se le envia whatsapp solicitando y de primera instancia se procede al cierre de reporte.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-13 07:53:25
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-13 07:53:25
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-13 07:53:17
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-13 07:53:17
Ticket: Abierto paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-09 11:28:10
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-09 11:28:10
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-09 11:28:04
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-09 11:28:04
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-09 11:27:46
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-09 11:27:46
Se determino que la Falla real se modifico a: NO CALIENTA
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-09 11:26:49
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-09 11:26:49
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-09 11:26:26
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-09 11:26:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-09 11:23:45
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-09 11:23:45