Alonso Leyva

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Ticket No. 218164

TT218164 Entrega incompleta

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Alonso Leyva
Celular 6421142143 Teléfono Fijo 6424394002
E-mail alonso_119@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AE3020LB C/CARGA 2 ELEM EMPOT. BIFASICO Tipo Producto
División CENTROS DE CARGA Código 217945
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-09 11:16:49 Fecha Cierre 2023-08-17 15:44:50
Tiempo Respuesta 00:05:17 Tiempo Solución 8 04:22:44
Agente Creador Mariel Castaeda Soto Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mariel Castaeda Soto

Descripción

Se recibe correo de Francisco Bernal solicitando la nota de crédito de dos piezas que faltantes. Se percato de este faltante al abrir las cajas. En la factura 9211708438

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211708438
Fecha de Compra 2023-07-18 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado SON
Municipio NAVOJOA Colonia TIERRA Y LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección RIO USUMACINTA # 85880
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud 27.080717 Longitud 109.4292904
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 227 Faltante o daño en empaque cerrado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Pza faltantes
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831302821 ENTREGADEV 0840346348
NOTACRED 6005898681 Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo de solicitud Captura
Factura iusa pdf
Evidencia foto del material faltante
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-17 15:44:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-17 15:44:50
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-17 15:44:13
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-17 15:44:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-08-17 12:33:02
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-08-17 12:32:57
NC Contabilizada 6005908775
Susana Cruz Miranda 2023-08-17 12:32:47
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-17 09:46:39
Se enviá correo a crédito y cobranza

Estefani Jimenez Cruz 2023-08-17 09:46:29
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-17 09:46:20
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU07 2 16082023
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-16 12:45:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-16 12:44:52
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-08-16 09:19:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-08-16 09:19:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-08-10 10:34:38
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-10 06:57:50
Me comunique con distribuidor para validar el porque apenas se percato del faltante, quien¿en menciona el producto lo tenia en resguardo, hasta el momento de querer vender una caja se percato
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-10 06:57:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-08-09 18:47:49
Porque no lo reportó dentro de las 72 Hrs
Susana Cruz Miranda 2023-08-09 18:47:33
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mariel Castaeda Soto 2023-08-09 11:27:27
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-08-09 11:27:22
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: foto del material faltante
Mariel Castaeda Soto 2023-08-09 11:27:04
-> Se adjunto el archivo Factura iusa el cual se describe a continuación: pdf
Mariel Castaeda Soto 2023-08-09 11:25:56
-> Se adjunto el archivo correo de solicitud el cual se describe a continuación: Captura
Mariel Castaeda Soto 2023-08-09 11:25:15
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Mariel Castaeda Soto 2023-08-09 11:23:32
El CTS determino que la falla era: Faltantes en entrega se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 227 Faltante o daño en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto 2023-08-09 11:23:22
Se determino que la Falla real se modifico a: Pza faltantes
Mariel Castaeda Soto 2023-08-09 11:23:12
Se cambio latitud: 27.080717
Se cambio longitud: 109.4292904
Mariel Castaeda Soto 2023-08-09 11:22:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-08-09 11:22:06

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